AI asistent za apartmane, pansione i hotele

Gosti pitaju noću. Vaš objekt odgovara.

Kasni dolazak, prijava u eVisitor, parking, pas: gosti pišu kad Vi spavate, i to na svom jeziku. HOHEIT Concierge odgovara iz onoga što je Vaš objekt objavio, s izvorom za svaki odgovor i označen kao umjetna inteligencija. Što ne zna, predaje Vama, a kad odgovorite, to zna.

Zatražite besplatnu probu Testirajte sa svojom web stranicom

od 149 € mjesečno
bez naknade za postavljanje
7 dana besplatno
otkaz na mjesečnoj razini

Demo uživo

Demo uživo trenutno je pauziran.

Concierge Vam pokazujemo s Vašom vlastitom web stranicom u kratkom razgovoru uz dijeljenje zaslona.

Zatražite prikaz

Gosti na mnogo jezika

Isto pitanje, na svakom jeziku, u 23 sata.

Od 110,1 milijuna noćenja u Hrvatskoj 2025. godine gosti iz Njemačke ostvarili su 22,3 milijuna, nešto više od petine, a gosti iz Austrije još 8,2 milijuna. Uz njih dolaze gosti iz cijele Europe. Concierge odgovara na jeziku na kojem gost piše, a bazu znanja vodite samo jednom, na svom jeziku.

Izvor: HTZ, priopćenje putem TZ Istre

Pitanja koja stižu navečer

Što ako stignem tek kasno navečer?
Morate li me prijaviti (eVisitor) i koje podatke za to trebate?
Kako ću dobiti ključ ili kod za vrata?
Je li turistička pristojba uključena u cijenu?
Postoji li parkiralište i naplaćuje li se?
Smijem li dovesti psa?

Prijavu u eVisitor obavljate Vi, u roku od 24 sata nakon dolaska gosta. Concierge gostu objašnjava Vaš postupak i podsjeća ga što Vam treba poslati, ako ste to upisali.

Pogled u portal

Vidite što govori. Vi odlučujete što zna.

Portal je namjerno malen: otvorena pitanja, znanje s izvorima, upiti i predaje timu, brojke tjedna. Objektu treba nekoliko minuta tjedno, ne radno mjesto. Portal je na njemačkom ili engleskom.

AI asistent· Apartmani Marlen

Dobar dan, ja sam AI asistent objekta Apartmani Marlen. Odgovaram na pitanja o objektu, dolasku i boravku iz podataka koje je objekt objavio.

Smijemo li dovesti psa?

Da, psi su dobrodošli u apartmanima Jug i Vrt, 12 € po noćenju. U zajedničkom dvorištu molimo na povodcu.

Izvor: kućni red

Imate li transfer iz zračne luke?

To ne znam sigurno. Proslijedit ću pitanje timu i javiti Vam se čim bude odgovora.

Napišite poruku

Otvoreno pitanje

Imate li transfer iz zračne luke?

Jučer 23:12 · gost iz Utrechta · pitao na nizozemskom

Odgovor

Da, na upit do 20 sati, 40 € po vožnji. Molimo navedite vrijeme slijetanja.

Točno, preuzmiPromijeni

Od sada to zna, na svakom jeziku.

Ovaj tjedan

42
razgovora
38
odgovoreno bez Vas
3
upita za Vas
1
otvoreno pitanje

Znanje

Psi dobrodošli, 12 € po noćenjuKućni redpotvrđeno
Check-in od 15 sati, kutija za ključeve za kasni dolazakDolazakpotvrđeno
Transfer iz zračne luke na upit, 40 €Vaš odgovorpotvrđeno
Do plaže pet minuta pješiceWeb stranica: lokacijamolimo provjerite

Predaja timu

Grupa od 12 osoba pita za tri noćenja u srpnju. Concierge je zabilježio datume i e-mail adresu i ništa nije obećao.

Danas 09:14 · odgovor gostu e-mailom

Odgovori

Tjedni izvještaj, ponedjeljak 7:00

42 razgovora, 38 bez Vas
3 upita, od toga 2 rezervirana
Najčešće pitano: parking, eVisitor prijava, pas
Savjet: web stranica ne navodi cijenu parkinga

E-mail u ponedjeljak koji objašnjava Vaš tjedan.

Brojke, uspjesi, problemi i tri savjeta, izračunati iz razgovora, ne iz modela. Uz to napomene o tome što Vašoj web stranici nedostaje jer gosti to pitaju.

Primjer s izmišljenim objektom i izmišljenim brojkama.

Kako radi

Svako otvoreno pitanje postaje odgovor.

Bez treniranja modela, bez crne kutije: concierge uči samo ono što Vi odobrite, a svaki se odgovor može pratiti do izvora.

01
Gost pita
U 23 sata, na njemačkom: „Smijemo li dovesti psa?“ Concierge traži u onome što je Vaš objekt objavio i odgovara s izvorom.
02
Ne zna, i to kaže
Umjesto da nagađa, iskreno odgovara, nudi da pitanje proslijedi Vašem timu i bilježi ga kao otvoreno.
03
Vi odgovorite jednom
Pitanje čeka u portalu s prijedlogom odgovora. Dovoljan je jedan klik na „Točno“ ili jedna Vaša rečenica.
04
Od tada to zna
Odgovor odmah ulazi u bazu znanja, s Vama kao izvorom, i vrijedi na svakom jeziku na kojem Vam gosti pišu.

Danas

Javite nam se. U kratkom razgovoru dogovaramo probu, zatim concierge čita Vašu web stranicu.

Za deset minuta

Predlaže odgovore s izvorima. Vi potvrđujete što je točno i dodajete ono što nedostaje.

Isti dan

Jedan redak koda na Vašoj web stranici. Najprije ga vidite samo Vi, zatim ga sami uključujete za goste.

Nakon 7 dana

Počinje mjesečna naknada. Do tada možete otkazati i ne plaćate ništa.

Gdje odgovara

Jedno znanje, tri puta do gosta.

Gost na mobitelu otvara digitalnu mapu za goste

Start i Pro

Na Vašoj web stranici

Prozor dolje desno, jedan redak koda, radi na WordPressu, Wixu, Jimdu i svakom alatu za izradu stranica. Bez kolačića, a gost ostaje anoniman dok sam ne pošalje upit.

Pro

Na WhatsAppu

Isti asistent i isto znanje, na broju Vašeg objekta. Odgovara samo kad gost piše i i ondje se predstavlja kao AI asistent.

Pro

S Vašim sustavom za rezervacije

Slobodne jedinice i cijena za datume putovanja uživo iz Smoobua ili Lodgifyja, navedeno kao trenutačno stanje, nikad kao obećanje. S poveznicom na rezervaciju.

Što nikad ne radi

Concierge koji zna svoje granice.

Izmišljati cijene ili slobodne jedinice. Navodi samo ono što je potkrijepljeno i nikad ne obećava da je nešto slobodno.
Primati podatke o plaćanju. Nema brojeva kartica u chatu; plaćanje ide preko Vašeg puta rezervacije.
Predstavljati se kao osoba. Predstavlja se kao AI asistent i napomena ostaje u prozoru.
Odlučivati o pritužbama, grupama većim od osam osoba, zdravstvenim ili pravnim pitanjima. To predaje Vama.

Prema čl. 50. EU Akta o umjetnoj inteligenciji chatbot od 2. kolovoza 2026. mora jasno reći da je umjetna inteligencija. Concierge to čini u fiksnom pozdravu na početku svakog razgovora. Ovo nije pravni savjet.

Cijene

Jedna mjesečna cijena. Bez postavljanja, bez rizika.

Sve cijene su neto. Postavljanje radi sustav, zato ne stoji ništa. Prvih 7 dana je besplatno, zatim otkaz na mjesečnoj razini. Tko sada naruči Pro, u prvoj godini plaća 249 € umjesto 349 € mjesečno. Online prijava postoji zasad samo na njemačkom, zato probu u Hrvatskoj dogovaramo u kratkom razgovoru.

HOHEIT Concierge

Start

Apartmani i pansioni s 4 do 15 jedinica

149 €mjesečno

neto

7 dana besplatno
bez naknade za postavljanje
otkaz na mjesečnoj razini

Baza znanja s Vaše web stranice, svaka činjenica s izvorom
Widget s jednim retkom koda: njemački, engleski i još dva jezika po izboru
Upiti e-mailom Vama, raspoloživost iz Vašeg iCal kalendara
Otvorena pitanja odgovorite u portalu, od tada ih zna
Oznaka prema čl. 50. EU Akta o umjetnoj inteligenciji, ugovor o obradi podataka
Do 2.000 razgovora mjesečno

Zatražite besplatnu probu

HOHEIT Concierge

Pro

Najčešći izbor

Pansioni i hoteli s 15 do 60 jedinica

249 €mjesečno

u prvoj godini, zatim 349 €, netoUvodna ponuda do 31. ožujka 2027.

7 dana besplatno
bez naknade za postavljanje
otkaz na mjesečnoj razini

Sve iz paketa Start, do 6.000 razgovora mjesečno
WhatsApp Business kao drugi kanal, isto znanje
Raspoloživost i cijene uživo iz Smoobua ili Lodgifyja, ostali sustavi na upit
Pretinac za predaju timu, dnevni pregled uključen
Jedan sat osobnog postavljanja putem videopoziva uključen

Zatražite besplatnu probu

HOHEIT Concierge

Kuća

Hoteli s posebnim zahtjevima

od 5.000 €

kao projekt, cijena nakon prvog razgovora

Radionica znanja s Vašim timom
Probna faza s Vašom recepcijom
Vaši vlastiti procesi i posebna povezivanja
Ploča za goste i dodatni moduli

Dogovorite razgovor

Osobna pomoć putem videopoziva, primjerice oko baze znanja ili sustava za rezervacije: 120 € po satu. Pro uključuje jedan sat; samo postavljanje radi sustav. Cijene su neto: tvrtke u Hrvatskoj s PDV identifikacijskim brojem plaćaju bez austrijskog PDV-a (prijenos porezne obveze). Za narudžbu su potrebni naziv tvrtke ili obrta i PDV identifikacijski broj.

Sve pojedinosti pod Cijene. Pravni okvir: Using AI lawfully (EN).

Web stranica i concierge

Na svakoj web stranici odgovara. Na HOHEIT web stranici djeluje.

Na drugoj web stranici concierge može čitati samo ono što na njoj piše i pitati Vaš sustav za rezervacije. Kad sobe, cijene i put rezervacije poznaje iz istog sustava, priprema i rezervaciju.

Funkcija	Vaša postojeća web stranica	S HOHEIT web stranicom
Odgovara na pitanja gostiju, s izvorom
Prima upite i prosljeđuje ih Vama
Raspoloživost	iz Vašeg iCal kalendara ili sustava za rezervacije	uživo iz puta rezervacije
Navodi cijenu	kako stoji na Vašoj web stranici ili u sustavu za rezervacije	aktualnu za datume putovanja
Priprema rezervaciju s podacima gosta	–
Nudi dodatne usluge prije dolaska	–

Na HOHEIT web stranicu

Pet najčešćih pitanja

Koliko concierge stvarno stoji?

Start 149 € mjesečno, Pro 349 € mjesečno, oboje neto. Bez naknade za postavljanje, prvih 7 dana besplatno, zatim otkaz na mjesečnoj razini. Tko Pro naruči do 31. ožujka 2027., u prvoj godini plaća 249 € mjesečno.

Na kojim jezicima odgovara?

Na jeziku na kojem gost piše: hrvatskom, njemačkom, engleskom, talijanskom, nizozemskom ili nekom drugom. Bazu znanja vodite na svom jeziku, odgovor stiže na jeziku gosta. Fiksni pozdrav s napomenom da je riječ o umjetnoj inteligenciji postoji na hrvatskom, njemačkom i engleskom.

Što concierge radi kad ne zna odgovor?

Ne nagađa. Gostu iskreno kaže da to ne zna sigurno, nudi da pitanje proslijedi Vašem timu i bilježi ga kao otvoreno pitanje. U portalu na njega odgovorite jednom, jednim klikom na prijedlog ili jednom rečenicom. Od tada concierge to zna, na svakom jeziku.

Je li to u skladu s EU Aktom o umjetnoj inteligenciji?

Članak 50. Uredbe (EU) 2024/1689 od 2. kolovoza 2026. traži da chatbot jasno kaže da je umjetna inteligencija. Concierge se na početku svakog razgovora predstavlja kao AI asistent u fiksnom tekstu koji ne ovisi o modelu, napomena ostaje vidljiva u prozoru, a svaki objekt dobiva vlastitu stranicu transparentnosti (na njemačkom). S klijentima sklapamo ugovor o obradi podataka prema čl. 28. GDPR-a. Ovo nije pravni savjet.

Može li odgovarati na pitanja o prijavi u eVisitor?

Da, iz onoga što ste upisali: gosti često pitaju moraju li se prijaviti i što Vam za to trebaju poslati. Prijava gosta u eVisitor obavlja se u roku od 24 sata nakon dolaska, odjava u roku od 24 sata nakon odlaska. Concierge nije povezan s eVisitorom i ne obavlja prijavu umjesto Vas; on gostu objašnjava Vaš postupak.

Više pod Česta pitanja. Katalog pitanja u demu obuhvaća 40 tipičnih pitanja gostiju.

Sljedeći korak

Koja pitanja Vaš tim odgovara tri puta dnevno?

Testirajte concierge gore sa svojom web stranicom. Ako Vam se sviđa, probu dogovaramo u kratkom razgovoru; prvih 7 dana u radu ne stoji ništa.

Zatražite besplatnu probuDogovorite razgovor +43 678 1256094