Bedingungen für den HOHEIT Concierge

Stufen Start und Pro, Buchung über hoheit.at. Stand 15.10.2026.

1. Vertragspartner und Geltung

Anbieter ist die EA Digital Solutions e.U., Liebenauer Hauptstraße 41, 8041 Graz, FN FN 673068g, Firmenbuchgericht: Landesgericht für Zivilrechtssachen Graz, UID ATU81788736 („HOHEIT“). Der Concierge ist ein Angebot ausschließlich für Unternehmer im Sinn des § 1 UGB, die einen Beherbergungsbetrieb führen. Mit der Buchung bestätigen Sie, als Unternehmer zu handeln; das Konsumentenschutzgesetz und ein Rücktrittsrecht für Verbraucher sind daher nicht anwendbar. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn HOHEIT sie schriftlich bestätigt.

2. Leistung

HOHEIT stellt einen KI-Assistenten bereit, der Fragen von Gästen auf der Website des Kunden beantwortet (Widget), dazu ein Portal, in dem der Kunde Wissen pflegt, offene Fragen beantwortet und Gespräche, Anfragen und Übergaben sieht. Der Umfang der Stufen steht auf hoheit.at/concierge zum Zeitpunkt der Buchung. Zu jeder Stufe gehört ein Nachrichtendeckel je Monat (Start 2.000, Pro 6.000 Gastnachrichten); ist er erreicht, verweist der Concierge Gäste bis zum Monatsende an das Haus.

Der Concierge antwortet nur aus Einträgen, die der Kunde freigegeben hat, und ist gegenüber Gästen als KI gekennzeichnet. Er kann sich trotzdem irren. Für die Richtigkeit der freigegebenen Inhalte, für Preise, Verfügbarkeit und Zusagen an Gäste bleibt der Kunde verantwortlich. Der Concierge schließt keine Verträge ab und nimmt keine Zahlungen entgegen.

3. Buchung, Einrichtung, Testphase

Der Vertrag kommt mit dem Abschluss der Buchung über Stripe zustande; dabei wird eine Zahlungsart hinterlegt, aber nichts abgebucht. Die Einrichtung des Hauses, das Einlesen der Website und der Zugang zum Portal sind im Monatsentgelt enthalten. Die ersten 7 Tage sind Testphase ohne Entgelt. Kündigt der Kunde in der Testphase, entsteht kein Entgelt.

Persönliche Hilfe per Video oder Telefon, etwa bei der Einrichtung, dem Wissen oder der Anbindung eines Buchungssystems, erbringt HOHEIT auf Wunsch gegen 120 € netto je angefangener Stunde; in der Stufe Pro ist eine Stunde enthalten. Solche Leistungen werden vorher vereinbart und mit der nächsten Monatsrechnung abgerechnet.

4. Entgelt und Zahlung

Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung, netto zuzüglich Umsatzsteuer. Das Monatsentgelt wird nach der Testphase monatlich im Voraus über das hinterlegte Zahlungsmittel eingezogen. Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Stripe sie mehrmals erneut, der Concierge läuft in dieser Zeit weiter. Bleibt die Zahlung aus, endet das Abo und der Concierge wird pausiert. Rechnungen stehen im Portal unter Einstellungen.

Einführungsangebot: Wer die Stufe Pro bis zum 31. März 2027 bucht, zahlt in den ersten 12 Monaten nach der Testphase 249 € statt des Listenpreises je Monat, danach den Listenpreis. Das Angebot gilt je Haus einmal und ist nicht mit anderen Nachlässen kombinierbar.

5. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten zum Ende jedes Abrechnungsmonats gekündigt werden, vom Kunden im Portal unter Einstellungen → Abo und Rechnungen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach dem Vertragsende ist der Concierge pausiert. Gespräche löscht HOHEIT laufend nach der im Portal gewählten Frist; die übrigen Daten des Hauses (Wissen, offene Fragen, Anfragen, Zugang) löscht HOHEIT auf Verlangen sofort, sonst 90 Tage nach Vertragsende.

6. Pflichten des Kunden

• Das Widget nur auf eigenen Websites einbauen und die Zugangsdaten zum Portal geheim halten.
• Nur Inhalte freigeben, über die der Kunde verfügen darf und die zutreffen.
• In der eigenen Datenschutzerklärung den Concierge beschreiben (HOHEIT als Auftragsverarbeiter, Anthropic als KI-Dienst, Aufbewahrung). Einen Textvorschlag stellt HOHEIT bereit.

7. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Für die Daten der Gäste ist der Kunde Verantwortlicher, HOHEIT verarbeitet sie in seinem Auftrag (Art. 28 DSGVO). Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit der Liste der Unterauftragsverarbeiter schließt der Kunde im Portal elektronisch ab; vorher bleibt der Concierge im Testmodus und nur für den Kunden sichtbar. Für die Daten des Kunden selbst gilt die Datenschutzerklärung von HOHEIT.

8. Verfügbarkeit

HOHEIT betreibt den Concierge mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers, sagt aber keine bestimmte Verfügbarkeit zu. Wartungen kündigt HOHEIT nach Möglichkeit vorher an. Fällt der Concierge aus, sehen Gäste den Hinweis, sich direkt an das Haus zu wenden.

9. Haftung

HOHEIT haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden unbeschränkt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, für entgangenen Gewinn, Folgeschäden und Schäden aus Antworten des Concierge, die auf vom Kunden freigegebenen Inhalten beruhen, ausgeschlossen. Die Haftung ist insgesamt mit den Entgelten begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis bezahlt hat.

10. Änderungen

Änderungen dieser Bedingungen oder der Preise teilt HOHEIT mindestens zwei Monate vorher per E-Mail mit. Der Kunde kann bis zum Wirksamwerden kündigen; tut er das nicht, gelten die Änderungen. Auf diese Folge weist die Mitteilung hin.

11. Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist das für Graz sachlich zuständige Gericht.

Fragen zu diesen Bedingungen: office@hoheit.at.