Što nas iznajmljivači pitaju.
Odgovori vrijede za Start i Pro. Što ovdje nedostaje, odgovaramo e-mailom, obično isti dan.
Sva pitanja
Koliko concierge stvarno stoji?
Start 149 € mjesečno, Pro 349 € mjesečno, oboje neto. Bez naknade za postavljanje, prvih 7 dana besplatno, zatim otkaz na mjesečnoj razini. Tko Pro naruči do 31. ožujka 2027., u prvoj godini plaća 249 € mjesečno.
Na kojim jezicima odgovara?
Na jeziku na kojem gost piše: hrvatskom, njemačkom, engleskom, talijanskom, nizozemskom ili nekom drugom. Bazu znanja vodite na svom jeziku, odgovor stiže na jeziku gosta. Fiksni pozdrav s napomenom da je riječ o umjetnoj inteligenciji postoji na hrvatskom, njemačkom i engleskom.
Što concierge radi kad ne zna odgovor?
Ne nagađa. Gostu iskreno kaže da to ne zna sigurno, nudi da pitanje proslijedi Vašem timu i bilježi ga kao otvoreno pitanje. U portalu na njega odgovorite jednom, jednim klikom na prijedlog ili jednom rečenicom. Od tada concierge to zna, na svakom jeziku.
Je li to u skladu s EU Aktom o umjetnoj inteligenciji?
Članak 50. Uredbe (EU) 2024/1689 od 2. kolovoza 2026. traži da chatbot jasno kaže da je umjetna inteligencija. Concierge se na početku svakog razgovora predstavlja kao AI asistent u fiksnom tekstu koji ne ovisi o modelu, napomena ostaje vidljiva u prozoru, a svaki objekt dobiva vlastitu stranicu transparentnosti (na njemačkom). S klijentima sklapamo ugovor o obradi podataka prema čl. 28. GDPR-a. Ovo nije pravni savjet.
Može li odgovarati na pitanja o prijavi u eVisitor?
Da, iz onoga što ste upisali: gosti često pitaju moraju li se prijaviti i što Vam za to trebaju poslati. Prijava gosta u eVisitor obavlja se u roku od 24 sata nakon dolaska, odjava u roku od 24 sata nakon odlaska. Concierge nije povezan s eVisitorom i ne obavlja prijavu umjesto Vas; on gostu objašnjava Vaš postupak.
Kako u Hrvatskoj počinje besplatna proba?
Kratkim razgovorom. Online prijava, uvjeti korištenja i ugovor o obradi podataka zasad postoje samo na njemačkom, zato probu s Vama dogovaramo osobno. Prvih 7 dana u radu ne plaćate ništa; ako u tom roku otkažete, ne plaćate ništa.
Što se događa s mojom web stranicom kad pokrenem demo?
Čitamo do 12 javno dostupnih stranica, poštujemo Vaš robots.txt i ništa ne mijenjamo. Tekst stranica ide Claudeu tvrtke Anthropic, koji iz njega gradi bazu znanja. Ne spremamo ni bazu znanja ni razgovor: oboje ostaje u Vašem pregledniku i nestaje kad zatvorite prozor.
Kako concierge zna da je odgovor točan?
Svaka činjenica u bazi znanja nosi stranicu s koje potječe i rečenicu koja je potkrepljuje. Ako te rečenice nema doslovno na stranici, činjenica se označava za potvrdu i concierge to kaže i gostu. Na ono čega nema u bazi znanja ne odgovara.
Može li reći je li turistička pristojba uključena u cijenu?
Da, ako ste to upisali na web stranicu ili u bazu znanja. To je jedno od tipičnih pitanja s kojima demo uspoređuje Vašu web stranicu; ako odgovora nema, demo Vam to pokazuje kao prazninu. Concierge ne računa pristojbu i ne navodi iznose koje niste upisali.
Trebam li novu web stranicu?
Ne. Concierge radi s jednim retkom koda na svakoj postojećoj web stranici, bilo WordPress, Wix, Jimdo ili neki drugi alat za izradu stranica. Na HOHEIT web stranici može uz to navesti cijene za datume putovanja i pripremiti rezervaciju.
Zašto nema naknade za postavljanje?
Zato što postavljanje radi sustav: čita Vašu web stranicu, predlaže znanje s izvorom, a Vi potvrđujete. Kod većine objekata to traje manje od sat vremena. Ako želite da netko bude s Vama uz zaslon, osobna pomoć putem videopoziva stoji 120 € po satu; Pro uključuje jedan sat.
Može li primati rezervacije?
Ne, i to namjerno. Navodi slobodne jedinice i cijene kao trenutačno stanje i vodi gosta na Vaš put rezervacije. Podatke o plaćanju nikad ne prima. Na HOHEIT web stranici priprema rezervaciju s podacima gosta.
Odakle zna koje su jedinice slobodne?
U paketu Start iz iCal kalendara koji izvozi svaki sustav za rezervacije i svaka platforma za rezervacije. U paketu Pro izravno pita Smoobu ili Lodgify za slobodne jedinice i cijenu za datume. Ako se kalendar ne može pročitati, kaže „nepoznato“, nikad „slobodno“.
Kako radi WhatsApp?
U paketu Pro povezujete WhatsApp Business broj svog objekta preko Mete. Concierge odgovara samo na poruke koje gosti pošalju, i ondje se predstavlja kao AI asistent i koristi isto znanje kao na web stranici. Nikad ne piše prvi.
Čiji su podaci i koliko dugo ostaju?
Razgovori pripadaju Vašem objektu, mi ih obrađujemo po Vašem nalogu. Razgovori se brišu nakon roka koji odaberete u portalu, zadano 90 dana. Upiti ostaju kao e-mail Vama. Nakon završetka pretplate sve brišemo 90 dana kasnije. Ugovor o obradi podataka postoji zasad samo na njemačkom, portal na njemačkom ili engleskom.
Koji model stoji iza toga i uči li iz naših podataka?
Claude tvrtke Anthropic preko sučelja za poslovne korisnike, kod kojeg se sadržaji ne koriste za treniranje. Concierge uči samo ono što Vi odobrite, i to kao unos u Vašoj bazi znanja, ne kao treniranje modela.
Mogu li otkazati u bilo kojem trenutku?
Da, u portalu pod postavkama, do kraja tekućeg obračunskog mjeseca. Tijekom probe odmah i bez troškova.
Cijene u pojedinostima pod Cijene. Pravni okvir postoji samo na njemačkom: Bedingungen (DE) i Auftragsverarbeitung (DE). Ovo nije pravni savjet.
Još jedno pitanje?
Pišite nam ili jednostavno isprobajte.
Demo na stranici conciergea pročita Vašu web stranicu za minutu. Prvih 7 dana u radu ne stoji ništa; probu dogovaramo u kratkom razgovoru.