Članak 50. Akta o UI: chatbot za apartmane i hotele od kolovoza 2026.

Najvažnije ukratko

• Obveze transparentnosti iz članka 50. Uredbe (EU) 2024/1689 (Akt o umjetnoj inteligenciji) primjenjuju se od 2. kolovoza 2026.
• AI sustav namijenjen izravnoj komunikaciji s ljudima mora biti oblikovan tako da gost zna da razgovara s umjetnom inteligencijom, osim ako je to iz okolnosti očito.
• Tu obvezu iz stavka 1. Uredba stavlja na dobavljača sustava, a ne izravno na iznajmljivača koji chatbot samo koristi. Za Vas kao korisnika ipak vrijede vlastite obveze, primjerice kod umjetno izrađenih fotografija.
• Obavijest mora biti jasna i stići najkasnije pri prvoj interakciji.
• Digitalni omnibus iz srpnja 2026. nije odgodio obvezu označavanja chatbota; odgođena su prije svega pravila za visokorizične sustave.
• Ovo nije pravni savjet. Za svoj konkretan slučaj obratite se odvjetnici ili odvjetniku.

Što je Akt o umjetnoj inteligenciji

Uredba (EU) 2024/1689 uređuje sustave umjetne inteligencije prema razini rizika. Većina primjena u apartmanima, pansionima i hotelima, primjerice asistent koji odgovara na pitanja gostiju, u pravilu ne spada pod stroga pravila za visokorizične sustave. Ali spada pod obveze transparentnosti iz članka 50., a one se primjenjuju od 2. kolovoza 2026. [Q1] [Q3]

Uredba vrijedi izravno u svim državama članicama, pa tako i u Hrvatskoj. Nije potreban poseban hrvatski zakon da bi članak 50. počeo vrijediti.

Što točno traži članak 50.

Komunikacija s ljudima. Dobavljači moraju AI sustave namijenjene izravnoj interakciji s fizičkim osobama oblikovati tako da te osobe budu obaviještene da komuniciraju s AI sustavom. Iznimka postoji kada je to razumno informiranoj osobi očito iz okolnosti. Na chatu na web-stranici apartmana na to se ne biste trebali oslanjati: gost koji u ponoć pita za parking ne mora pretpostaviti da mu ne odgovara domaćin.

Umjetno izrađen sadržaj. Dobavljači sustava koji izrađuju zvuk, slike, video ili tekst moraju takve rezultate strojno čitljivo označiti kao umjetno izrađene. Onaj tko sustav koristi i njime izradi deepfake, dakle realističnu sliku, video ili zvuk koji izgleda stvarno, mora objaviti da je sadržaj umjetno izrađen ili izmijenjen.

Trenutak i oblik. Informacija mora biti jasna i razgovijetna, stići najkasnije pri prvoj interakciji ili prvom izlaganju sadržaju i biti pristupačna, dakle razumljiva i osobama s invaliditetom (članak 50. stavci 1., 2., 4. i 5.) [Q2].

Europska komisija u srpnju 2026. objavila je smjernice i odgovore na česta pitanja o obvezama transparentnosti [Q5]. Kao dopuštene oblike obavijesti tijela za provedbu navode, među ostalim, pisane i izričite usmene napomene te grafičke oznake [Q7].

Koji rokovi vrijede i koji tek dolaze

Uredba (EU) 2024/1689 stupila je na snagu 1. kolovoza 2024. i primjenjuje se postupno; datumi stoje u članku 113. [Q1]. Uredba o digitalnom omnibusu (EU) 2026/1744, objavljena u Službenom listu 24. srpnja 2026. i na snazi od 27. srpnja 2026., pomaknula je neke od njih [Q6]. Stanje na dan 4. listopada 2026.:

• 2. veljače 2025.: zabrane određenih praksi i obveza pismenosti u području umjetne inteligencije
• 2. kolovoza 2025.: obveze za dobavljače AI modela opće namjene, dakle jezičnih modela iza mnogih chat rješenja
• 2. kolovoza 2026.: opći početak primjene, a time i obveza transparentnosti iz članka 50.
• 2. prosinca 2026.: rok za strojno čitljivo označavanje prema članku 50. stavku 2. za generativne sustave koji su na tržištu bili već prije 2. kolovoza 2026.
• 2. prosinca 2027. i 2. kolovoza 2028.: pravila za visokorizične sustave, ovisno o razvrstavanju

Obvezu napomene za chatbotove omnibus nije odgodio: prijelazni rok prema Komisiji postoji samo za strojno čitljivo označavanje iz članka 50. stavka 2. [Q5] [Q6]. Za Vaš objekt to znači: obveza već vrijedi.

Tko je odgovoran: dobavljač ili iznajmljivač?

Ovdje je potrebno razlikovati dvije uloge, jer ih Uredba razlikuje. Prema definicijama iz članka 3. dobavljač (engl. *provider*) je onaj tko AI sustav razvija ili ga je dao razviti te ga stavlja na tržište ili u upotrebu pod svojim imenom ili žigom. Subjekt koji uvodi sustav (engl. *deployer*) je onaj tko sustav koristi u okviru svoje djelatnosti, primjerice iznajmljivač koji chatbot postavi na stranicu svog objekta.

Obveza iz članka 50. stavka 1., da sustav bude oblikovan tako da se predstavi kao AI, prema tekstu Uredbe leži na dobavljaču. Za Vas iz toga slijede tri praktična zaključka.

Kupujete gotov chatbot. Ako chatbot dolazi od softverske kuće ili Vašeg channel managera, dobavljač je u pravilu ta tvrtka. Ipak, chat se gostima prikazuje na Vašoj stranici i pod imenom Vašeg objekta. Pitajte dobavljača pisanim putem kako je riješena oznaka i spremite odgovor.

Gradite vlastiti chatbot. Ako sami povežete jezični model sa svojom stranicom i sustav pustite u rad pod imenom svog objekta, moguće je da i sami postanete dobavljač u smislu Uredbe. Gdje točno prolazi ta granica u Vašem slučaju, pitanje je za pravnu provjeru, ne za ovaj tekst.

Za Vas kao korisnika vrijede vlastite obveze. Ako objavite deepfake, oznaka je Vaša obveza. Osim toga, Uredba od veljače 2025. od subjekata koji uvode AI sustave traži dovoljnu razinu znanja o umjetnoj inteligenciji kod osoba koje s tim sustavima rade.

Što to znači za Vaš objekt

Za hotele vrijedi isto, samo je uključeno više ljudi i alata. Ako recepcija, prodaja i booking engine koriste različite alate, popis iz kontrolne liste niže pomaže da ništa ne promakne. Više o tome kako HOHEIT radi s hotelima nalazite na stranici za hotele.

Tipični slučajevi iz prakse

Chat za rezervacije od softverske kuće. I kada chat dolazi od pružatelja usluge, gostima se prikazuje na Vašoj stranici. Pitajte kako je riješena oznaka i dokumentirajte odgovor.

Automatski odgovori u pretincu e-pošte. Ako AI piše odgovore koji odlaze bez pregleda, u poruku ide napomena. Ako Vaš tim prije slanja pregleda svaki odgovor, situacija je drugačija. Zabilježite tko pregledava.

Slike za društvene mreže. AI slika koja izgleda kao stvarna fotografija Vašeg apartmana, a prikazuje sobu koja ne postoji, dovodi goste u zabludu. To je više od pitanja oznake. Za svoj objekt koristite stvarne fotografije.

Hotel s 24 sobe i tri kanala: koliko napomena treba

Primjer s pretpostavljenim brojkama: hotel s 24 sobe automatski odgovara preko tri kanala (chat na stranici, messenger, automatski prvi odgovor e-poštom), svaki put na hrvatskom i engleskom.

• napomena o AI-ju po kanalu i jeziku: tri puta dva, dakle šest tekstnih blokova
• put do čovjeka po kanalu: tri bloka
• odlomak u izjavi o zaštiti podataka po jeziku: dva
• ukupno: jedanaest mjesta koja treba održavati

S četvrtim kanalom, primjerice telefonskom sekretaricom, to je četrnaest. Važnije od broja: napomene stoje u različitim sustavima, i bez popisa jedna zastari, najčešće u kanalu koji je dodan posljednji.

Tko nadzire provedbu

Svaka država članica mora imenovati barem jedno tijelo za nadzor tržišta koje kontrolira poštivanje Uredbe (članak 70.) [Q1]. Koje je tijelo nadležno u Hrvatskoj, provjerite prije odluke na službenim stranicama Vlade i Europske komisije. Zaštita podataka ostaje zasebno pitanje: obrada onoga što gosti upišu i dalje slijedi GDPR. Riješite oboje zajedno, kako bi napomena i izjava o zaštiti podataka odgovarale jedna drugoj.

Kako izgleda AI concierge koji gostu ne skriva da je AI

Iz članka 50. i iz zdravog razuma proizlazi nekoliko obilježja koja možete provjeriti kod svakog rješenja, svog ili tuđeg:

• Predstavlja se kao AI već u prvoj poruci, a ne tek kada gost pita.
• Napomena ostaje vidljiva u prozoru chata za vrijeme cijelog razgovora.
• Odgovara iz Vaših podataka: kućnog reda, uputa za dolazak, cijena i pravila koje ste sami objavili, a ne iz nagađanja.
• Kaže kada ne zna i razgovor predaje Vama ili Vašem timu. Predaja timu mora biti jednostavna i stvarno funkcionirati.
• Ima stranicu o transparentnosti na kojoj piše čemu služi, tko ga koristi i kome se gost može obratiti.
• Opisan je u izjavi o zaštiti podataka, s ugovorom o obradi podataka i rokovima čuvanja.

Tako je zamišljen i HOHEIT Concierge: AI concierge koji gostima odgovara u bilo koje doba dana na njihovu jeziku, isključivo iz informacija koje ste objavili, na početku se predstavlja kao umjetna inteligencija i razgovor predaje Vama kada pitanje traži čovjeka. Odgovore na česta pitanja o tome nalazite pod pitanjima o Conciergeu.

Kada vam AI chat ne treba

Ako imate jedan ili dva apartmana i na poruke gostiju ionako odgovarate brzo, AI chat nije obveza. Članak 50. ne traži da ga uvedete, nego da bude jasno označen ako ga koristite. Dobro složena stranica s odgovorima na najčešća pitanja i brz osobni odgovor za mnoge su iznajmljivače sasvim dovoljni.

Kontrolna lista

1. Popis: Gdje danas koristite umjetnu inteligenciju, uključujući alate svojih pružatelja usluga?
2. Oznaka: Svaki asistent predstavlja se kao AI.
3. Stranica o transparentnosti: Na Vašoj stranici piše čemu AI služi, u koju svrhu i kome se gost može obratiti.
4. Predaja čovjeku: Gost u svakom trenutku može doći do osobe.
5. Zaštita podataka: ugovor o obradi podataka, rokovi čuvanja, opis u izjavi o zaštiti podataka.
6. Edukacija: Vaš tim zna što asistent radi, a što ne. Članak 4. od veljače 2025. traži mjere za pismenost u području umjetne inteligencije; od izmjene u srpnju 2026. to znači podupirati znanje osoblja, bez obveze jamčenja određene razine [Q6].
7. Zapisnik: jedan list s kanalom, sustavom, pružateljem usluge i datumom posljednje provjere. Nakon svakog ažuriranja provjerite je li napomena još vidljiva.

Ovaj tekst je opća informacija, a ne pravni savjet. Stanje: listopad 2026.

Izvori

• [Q1] Uredba (EU) 2024/1689 (Akt o umjetnoj inteligenciji), EUR-Lex
• [Q2] Članak 50.: obveze transparentnosti (tekst članka, engleski)
• [Q3] Europska komisija: regulatorni okvir za umjetnu inteligenciju
• [Q5] Europska komisija: česta pitanja o obvezama transparentnosti iz članka 50. (stanje 24. srpnja 2026.)
• [Q6] Uredba (EU) 2026/1744 (digitalni omnibus o umjetnoj inteligenciji), EUR-Lex
• [Q7] RTR (austrijski regulator): obveze transparentnosti prema Aktu o UI, njemački