Muss ich meine Website ändern oder ersetzen?
Nein. Sie fügen einmal eine Zeile Code vor dem schließenden </body> ein, auf allen Seiten. Danach ändern Sie Aussehen und Verhalten im Portal, ohne den Code noch einmal anzufassen. Der Concierge liest Ihre Website, verändert aber nichts daran.
Auf welchen Baukästen läuft er?
Auf jeder Website, auf der Sie Code vor </body> oder in den Footer einfügen können. Das Portal hat Anleitungen für WordPress, Wix, Jimdo, Squarespace und Webflow sowie für eigene HTML-Seiten. Bei Squarespace braucht es einen Tarif mit Code-Injection. Die Anleitung können Sie aus dem Portal per Mail an Ihre Agentur schicken.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Start und Pro lassen sich in der Regel am selben Tag einrichten, weil das System Ihre Website selbst einliest und Sie nur bestätigen. Wenn Sie dabei lieber jemanden am Bildschirm haben, kostet persönliche Hilfe per Video 120 € je Stunde; in Pro ist eine Stunde enthalten.
Sehen Gäste ihn schon, während ich teste?
Nein. Solange Ihr Haus im Testmodus ist, erscheint das Fenster nur, wenn Sie Ihre Website mit ?hoheit_preview=1 am Ende der Adresse öffnen. Live schalten Sie selbst in der Übersicht des Portals, sobald der Vertrag zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen ist.
Woher kennt er freie Zimmer?
In Start aus dem iCal-Kalender je Einheit, wie ihn Airbnb, Booking.com, Smoobu, Lodgify oder Beds24 exportieren. In Pro fragt er Smoobu oder Lodgify direkt nach freien Einheiten und dem Preis für die Reisedaten. Ist ein Kalender nicht lesbar, sagt er „unbekannt“, nie „frei“.
Kann er in meinem Buchungssystem buchen?
Nein, mit Absicht. Er nennt freie Einheiten und Preise als aktuellen Stand, nimmt die Anfrage mit Reisedaten und Kontakt auf und führt zu Ihrer Buchungsseite. Zahlungsdaten nimmt er nie an.
In welchen Sprachen antwortet er?
In der Sprache, in der der Gast schreibt. Die Wissensbasis pflegen Sie in Ihrer Sprache. Die Oberfläche des Fensters gibt es auf Deutsch, Englisch und Kroatisch; sie startet auf Deutsch, mit data-lang auf Englisch oder Kroatisch.
Was passiert, wenn er etwas nicht weiß?
Er sagt das ehrlich, notiert die Frage als offen und bietet an, sie an Ihr Team weiterzugeben. Im Portal beantworten Sie die Frage einmal, ab dann kann er es. Beschwerden, Gruppen über acht Personen, Gesundheit und Recht übergibt er immer an Sie.
Ist das mit dem EU AI Act vereinbar?
Der Concierge erfüllt die Transparenzpflicht nach Art. 50: Er stellt sich zu Beginn in einer festen Begrüßung als KI vor, der Hinweis bleibt im Fenster sichtbar, und Ihr Haus bekommt eine eigene Transparenzseite. Mit jedem Kunden schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Was kostet er auf meiner bestehenden Website?
Dasselbe wie überall: Start 149 € und Pro 349 € im Monat, netto, keine Einrichtungsgebühr, die ersten 7 Tage kostenlos, danach monatlich kündbar. Concierge Haus ist ein Projekt ab 5.000 €. Im Paket Gastgeber ist Concierge Start enthalten.