Die Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet
Ab wann kann ich einchecken? Gibt es einen Parkplatz? Darf der Hund mit? Kann ich später ankommen? Ist das WLAN im Zimmer stabil? Haben Sie am zweiten Wochenende im März noch ein Doppelzimmer?
Jedes Haus kennt diese Liste. Die Antworten stehen irgendwo: im Hausprospekt, im Kopf der Rezeptionistin, in der Buchungsbestätigung, die niemand liest. Beantwortet werden sie trotzdem einzeln, per Telefon, per E-Mail, per WhatsApp, oft außerhalb der Dienstzeit. Ein KI-Concierge übernimmt genau diesen Teil und lässt Ihrem Team die Gespräche, bei denen ein Mensch den Unterschied macht.
Sie schreiben mit dem KI-Assistenten des Hauses. Bei Bedarf übernimmt unser Team.
Hallo, dürfen wir unseren Hund mitbringen?
Ja, Hunde sind in allen Zimmern im Erdgeschoss willkommen. Wir berechnen 15 € pro Nacht, Napf und Decke liegen bereit.
Ist vom 12. bis 15. März noch so ein Zimmer frei?
Ja, das Doppelzimmer Garten ist frei, 3 Nächte kosten 432 € inklusive Frühstück. Hier können Sie direkt buchen: ihr-haus.at/buchen
So arbeitet der Concierge
Wissensbasis aus Ihren Daten
Hausregeln, Anreise, Ausstattung, Umgebung, Preise für Extras. Wir sammeln das einmal mit Ihnen, Sie ändern es später selbst. Der Concierge antwortet nur aus diesen Quellen.
Live-Daten aus dem PMS
Fragen nach freien Zimmern beantwortet er mit echten Daten aus Ihrem System und schickt einen Buchungslink mit, der direkt auf Ihre Website führt.
Website, WhatsApp und E-Mail
Ein Wissensstand für alle Kanäle. Die Einrichtung für WhatsApp beschreibt Gästekommunikation über WhatsApp.
Übergabe an Ihr Team
Beschwerden, Gruppenanfragen, Sonderwünsche und alles, wofür keine gesicherte Antwort vorliegt, gehen mit Zusammenfassung an die Rezeption.
In der Sprache des Gastes
Deutsch, Englisch, Italienisch, Niederländisch und weitere, ohne dass Sie Übersetzungen pflegen.
Protokoll und Bericht
Sie sehen jedes Gespräch. Einmal im Monat erhalten Sie die häufigsten Fragen und die Stellen, an denen die Wissensbasis Lücken hat.
Rechtssicher nach EU AI Act
Ab dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten aus Art. 50 der EU-KI-Verordnung. Wer ein KI-System betreibt, das direkt mit Menschen spricht, muss so gestalten, dass die Gäste wissen, dass sie mit einer KI schreiben, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Unser Concierge sagt das zu Beginn jedes Gesprächs, und im Fenster steht ein dauerhafter Hinweis mit einem Link zu Ihrer Transparenzseite.
Dazu kommen Datenschutz und Nachvollziehbarkeit: ein Auftragsverarbeitungsvertrag, Speicherfristen für Gesprächsverläufe, keine Weitergabe an Dritte und Modellanbieter, die Eingaben über die Geschäftskunden-Schnittstelle nicht zum Training verwenden. Was die Verordnung für Hotels und Vermieter konkret bedeutet, erklären KI rechtssicher einsetzen und der Artikel Art. 50 EU AI Act für Hotels.
Was der Concierge nicht tut
Keine erfundenen Antworten
Steht etwas nicht in der Wissensbasis, sagt er das und übergibt. Das senkt das Risiko falscher Auskünfte deutlich, ganz ausschließen kann es keine KI.
Keine Zahlungen
Buchung und Zahlung laufen über Ihre Website, nie im Chat.
Keine verbindlichen Zusagen
Preise nennt er nur aus dem PMS, Sonderkonditionen vergibt Ihr Team.
Keine Rechts- oder Gesundheitsauskünfte
Solche Fragen gehen an einen Menschen.
Wie die Wissensbasis entsteht
Die Qualität der Antworten hängt an der Wissensbasis. Wir bauen sie nicht aus dem Prospekt allein, sondern aus den Fragen, die Ihre Gäste tatsächlich stellen.
Fragen sammeln
Wir sichten mit Ihnen E-Mails, Nachrichten und Notizen der Rezeption der letzten Monate und gruppieren sie nach Themen.
Antworten festlegen
Für jedes Thema gibt es eine freigegebene Antwort, bei Bedarf mit Ausnahmen, etwa für Saisonzeiten oder einzelne Zimmer.
Zuständigkeiten
Für Fragen ohne feste Antwort legen Sie fest, wer übernimmt und wie schnell.
Pflege
Ändert sich etwas, etwa Öffnungszeiten der Sauna, ändern Sie den Eintrag im Redaktionssystem. Der Concierge nutzt ihn ab sofort.
Module: vor, während und nach dem Aufenthalt
Der Concierge beantwortet Fragen. Die Module rund um ihn nehmen Ihrem Team die Arbeit ab, die vor der Frage liegt, aus derselben Wissensbasis und denselben Buchungsdaten.
Digitale Gästemappe
WLAN, Frühstück, Check-out, Umgebung und Hausregeln am Handy des Gastes, per QR-Code, in seiner Sprache. Mehr zur Gästemappe.
WhatsApp-Kanal
Nachrichten vor der Anreise, Antworten während des Aufenthalts, Bewertungsbitte danach. Mehr zu WhatsApp.
Anreise-Radar
Am Vorabend der Anreise eine Nachricht, aber nur, wenn eine amtliche Wetterwarnung für Ihren Ort vorliegt. Mehr zum Anreise-Radar.
Tagesbriefing
Jeden Morgen Anreisen, Abreisen, Sonderwünsche und offene Fragen der Nacht als eine Nachricht an das Team. Mehr zum Tagesbriefing.
Gästetafel
Die Informationen des Tages auf einer E-Ink-Fläche im Holzrahmen, im Eingang oder Frühstücksraum. Mehr zur Gästetafel.
Kennzeichnung
Alles, was automatisch geschrieben wird, ist als solches erkennbar. Mehr zum EU AI Act.
Ablauf
Fragen sammeln
Wir werten mit Ihnen die häufigsten Anfragen der letzten Monate aus.
Wissensbasis aufbauen
Aus Prospekt, Website und Ihren Antworten entsteht ein geprüftes Hausbuch.
Anbinden
PMS für Verfügbarkeit, Website-Fenster, WhatsApp Business und E-Mail.
Testphase
Ihr Team stellt zwei Wochen lang Fragen und korrigiert Antworten, bevor Gäste den Concierge sehen.
Start
Freischaltung, Transparenzhinweise, Übergabewege.
Monatlicher Bericht
häufige Fragen, offene Lücken, Übergaben an das Team.
Preise
Concierge Start
149 Euro im Monat, keine Einrichtungsgebühr, 7 Tage kostenlos, auf jeder bestehenden Website, monatlich kündbar.
Concierge Pro
349 Euro im Monat, im ersten Jahr 249 Euro bei Buchung bis 31. März 2027, mit WhatsApp und Live-Verfügbarkeit aus Smoobu oder Lodgify.
Concierge Haus
als Projekt ab 5.000 Euro, Wissensbasis-Workshop, Anbindungen und Testphase mit Ihrem Team.
Im Paket Gastgeber
Concierge Start ist ohne Aufpreis enthalten.
Betrieb für Hotels
ab 900 Euro im Monat im Paket Haus, inklusive Pflege der Wissensbasis.
Alle Preise netto. Wie der Concierge mit den Angaben Ihrer eigenen Website antwortet, zeigt die Live-Demo des HOHEIT Concierge, ohne Gespräch und mit Quelle zu jeder Antwort.
Woran Sie merken, dass er arbeitet
Die Zahl der Standardfragen im Postfach sinkt, Anfragen außerhalb der Dienstzeit werden sofort beantwortet, und Verfügbarkeitsfragen enden öfter mit einer Buchung auf Ihrer Website statt mit „Ich melde mich wieder“. Welche Aufgaben Sie außerdem automatisieren können, etwa Nachrichten vor der Anreise, steht unter Gästekommunikation über WhatsApp.
HOHEIT Concierge
Testen Sie ihn mit Ihrer eigenen Website.
Adresse eingeben, eine Minute warten, Fragen stellen wie ein Gast. Ohne Registrierung, ohne Gespräch.
Häufige Fragen
Welches KI-Modell verwenden Sie?
Wir setzen Modelle von Anthropic (Claude) über die Geschäftskunden-Schnittstelle ein. Das Modell kann gewechselt werden, ohne dass sich an Ihrer Wissensbasis etwas ändert.
Kann der Concierge falsche Auskünfte geben?
Das Risiko ist gering, weil er nur aus Ihren freigegebenen Informationen antwortet und bei Unsicherheit übergibt. Ausschließen lässt es sich bei keiner KI, deshalb gibt es Protokolle und die Testphase.
Brauchen wir WhatsApp Business?
Für den WhatsApp-Kanal ja, genauer die WhatsApp Business Platform. Die Einrichtung übernehmen wir. Website und E-Mail funktionieren auch ohne.
Wie gebe ich an, dass es eine KI ist?
Der Concierge stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI vor, das Fenster trägt einen dauerhaften Hinweis, und eine Transparenzseite auf Ihrer Website erklärt den Einsatz.
Können wir den Concierge ohne neue Website nutzen?
Ja. Das Fenster lässt sich in bestehende Websites einbinden, WhatsApp und E-Mail sind ohnehin unabhängig davon.
