Preskoči na sadržaj
Na HOHEIT stranicuDEEN
Concierge

Vaša web stranica ostaje. Vaš objekt odgovara.

HOHEIT Concierge dolazi na web stranicu koju već imate, s jednim retkom koda. Odgovara na pitanja gostiju iz onoga što Vi odobrite, s izvorom za svaki odgovor i označen kao umjetna inteligencija. Što ne zna, predaje Vama. Ništa ne morate graditi iznova.

Demo uživo s Vašom web stranicomZatražite besplatnu probu
  • od 149 € mjesečno
  • bez naknade za postavljanje
  • 7 dana besplatno
  • jedan redak koda

Odakle odgovara

Samo iz onoga što Vi odobrite.

Concierge odgovara iz baze znanja Vašeg objekta, a svaki odgovor upućuje na unos iz kojeg potječe. Ako nečega u njoj nema, to kaže, bilježi pitanje za Vas i nudi da ga proslijedi Vašem timu. Ne procjenjuje i ne koristi znanje o drugim objektima ili o mjestu kojeg nema u bazi znanja.

  • Vaša web stranica

    Sustav čita do 20 javno dostupnih stranica Vaše web stranice, poštuje Vaš robots.txt i ništa ne mijenja. Iz toga nastaju prijedlozi, svaki sa stranicom i rečenicom koja ga potkrepljuje. Znanje postaju tek kad ih potvrdite.

  • Vaši vlastiti unosi

    Ono čega nema na web stranici upisujete u portalu, po želji s rokom „vrijedi od“ i „vrijedi do“, na primjer za sezonsku ponudu. Istekle unose više ne koristi.

  • Otvorena pitanja

    Ono na što nije znao odgovoriti portal skuplja s prijedlogom odgovora. Odgovorite jednom; odgovor odmah ulazi u bazu znanja i vrijedi na svakom jeziku.

  • Vaši ispravci

    Svaki razgovor vidite u portalu. Kad ispravite odgovor, ispravak postaje unos u bazi znanja.

Primjeri iz 40 tipičnih pitanja gostiju s kojima provjera znanja u portalu pokazuje što još nedostaje:

  • Od koliko sati mogu doći (check-in)?
  • Što ako stignem tek kasno navečer?
  • Kako ću dobiti ključ ili kod za vrata?
  • Postoji li parkiralište i naplaćuje li se?
  • Smijem li dovesti psa?
  • Nudite li doručak i koliko stoji?
  • Do kada mogu besplatno otkazati?
  • Ima li slobodnog mjesta u mom terminu?

Kanali

Gdje odgovara i kome prosljeđuje.

  • Start i Pro

    Na Vašoj web stranici

    Prozor na svakoj stranici Vaše web stranice. Radi u zatvorenom dijelu stranice, ne postavlja kolačiće i ne dira ostatak Vaše stranice. Boju, ime, oslovljavanje, brze odgovore i vlastite obrasce podešavate u portalu. Odgovara na jeziku na kojem gost piše.

  • Pro

    Na WhatsAppu

    Ista baza znanja na WhatsApp Business broju Vašeg objekta, povezana preko Metine platforme. Odgovara samo na poruke gostiju, nikad ne piše prvi i svaki razgovor započinje fiksnim pozdravom s napomenom da je riječ o umjetnoj inteligenciji.

  • Start i Pro

    E-mailom Vama

    Upiti i predaje timu odmah stižu e-mailom Vašem objektu, po želji i do pet dodatnih primatelja, s adresom gosta kao adresom za odgovor ako ju je naveo. Uz to dnevni e-mail sa svime iz posljednja 24 sata i tjedni izvještaj ponedjeljkom.

Ugradnja

Kako dolazi na Vašu web stranicu.

Koraci onako kako Vas portal vodi kroz njih. Start i Pro obično se mogu postaviti isti dan jer sustav sam čita Vašu web stranicu.

Ovako izgleda redak (Vaš ključ stoji u portalu):

<script src="https://www.hoheit.at/concierge-widget.js" data-key="hc_…" defer></script>

Prozor počinje na njemačkom. S data-lang="hr" ili data-lang="en" počinje na hrvatskom ili engleskom i mijenja jezik kad ga promijeni Vaša stranica; data-position="left" stavlja ga lijevo.

Upute u portalu za

  • WordPress
  • Wix
  • Jimdo
  • Squarespace (paket s ubacivanjem koda)
  • Webflow
  • vlastitu HTML stranicu ili agenciju
  1. 01

    Javite se za probu

    U Hrvatskoj proba počinje kratkim razgovorom, jer su online prijava, uvjeti i ugovor o obradi podataka zasad samo na njemačkom. Zatim dobivate e-mail s poveznicom za lozinku i pristup portalu, na njemačkom ili engleskom. Prvih 7 dana je besplatno, naknade za postavljanje nema.

  2. 02

    Neka sustav pročita Vašu web stranicu

    U portalu, pod Knowledge ili Wissen, pokrenite čitanje web stranice („Read from website“). Sustav predlaže odgovore s izvorima; Vi potvrđujete što je točno i dodajete ono što nedostaje. Provjera znanja pokazuje na koja tipična pitanja gostiju još nema odgovora.

  3. 03

    Upišite adresu web stranice i kalendare

    U postavkama upišite adresu svoje web stranice s https://; prozor radi samo ondje. Za svaku jedinicu dodajte iCal poveznicu kalendara, a u paketu Pro po želji API ključ iz Smoobua ili Lodgifyja i WhatsApp broj.

  4. 04

    Odredite izgled i ponašanje

    Ime, boja, oslovljavanje s Vi ili ti, brzi odgovori, vlastiti obrasci i dodatne teme koje treba predati Vama. Pregled u portalu je pravi widget.

  5. 05

    Umetnite jedan redak koda

    Kod iz portala (Widget, ugradnja) jednom umetnite prije zatvarajućeg </body>, na svim stranicama. Za hrvatsko sučelje dodajte data-lang="hr". Portal ima upute za svaki alat za izradu stranica i može ih e-mailom poslati Vašem webmasteru.

  6. 06

    Testirajte s poveznicom za pregled

    U probnom načinu gosti ne vide ništa. Otvorite svoju web stranicu s ?hoheit_preview=1 na kraju adrese i prozor se pojavljuje samo Vama. U testnom dijelu portala postavljate pitanja kao gost.

  7. 07

    Sklopite ugovor i uključite ga

    Ugovor o obradi podataka sklapate u portalu; bez njega concierge ne ide uživo. Zatim ga sami uključujete za goste u pregledu.

Raspoloživost

Slobodni termini samo ondje gdje ih kalendar pokazuje.

01

Start: Vaš iCal kalendar

Za svaku jedinicu jedna iCal poveznica, kakvu izvoze Airbnb, Booking.com, Smoobu, Lodgify ili Beds24. Iz nje čita zauzete noći, ne cijene. Dan odlaska jednog gosta smije biti dan dolaska sljedećeg.

02

Pro: Smoobu ili Lodgify uživo

S Vašim API ključem ondje provjerava slobodne jedinice i ukupnu cijenu za datume putovanja i navodi je kao trenutačno stanje sustava za rezervacije, koje vrijedi tek rezervacijom. Ključ je kod nas spremljen šifrirano; sustavu idu samo datumi i broj osoba.

03

Ako se kalendar ne može pročitati

kaže „nepoznato“, nikad „slobodno“. Nikad ne obećava da je nešto slobodno ili rezervirano: prima upit s datumima i navodi Vašu stranicu za rezervaciju.

Predaja recepciji

Ono o čemu ne treba odlučivati stiže Vama.

Predaje Vašem timu, u jednoj rečenici sažima o čemu se radi i gostu navodi kontakt Vašeg objekta. To vrijedi za:

  • pritužbe, nezadovoljstvo, pregovore o cijeni i posebne popuste
  • grupe veće od osam osoba, vjenčanja i proslave
  • zdravlje, rizične alergije, pravna pitanja, nezgode i štete
  • želju za razgovorom s osobom, po želji s vlastitim gumbom u prozoru
  • dva uzastopna pitanja na koja nije znao odgovoriti
  • teme koje dodatno odredite u portalu

Hoće li pitati za ime i e-mail gosta, određujete Vi: nikad, samo kad ne zna dalje (zadano) ili prije razgovora. Svaka predaja odmah stiže e-mailom i stoji u portalu s cijelim razgovorom.

Oznaka umjetne inteligencije

Prepoznatljiv kao AI, u svakom razgovoru.

Članak 50. Uredbe (EU) 2024/1689 od 2. kolovoza 2026. traži da gosti mogu prepoznati da razgovaraju s umjetnom inteligencijom. Zato se concierge predstavlja fiksnim pozdravom kao „AI asistent objekta ‹Vaš objekt›“; taj tekst ne ovisi o modelu. Smije imati vlastito ime, ali sustav odbija imena koja zvuče kao osoba iz tima. Napomena o umjetnoj inteligenciji ostaje vidljiva u prozoru, a Vaš objekt dobiva vlastitu stranicu transparentnosti (na njemačkom). Ovo nije pravni savjet.

Transparentnost AI-ja (na engleskom)Using AI lawfully (EN)

Zaštita podataka

Što se događa s podacima Vaših gostiju.

Zaštita podatakaUgovor o obradi podataka (na njemačkom)Uvjeti (na njemačkom)

  • Prema gostima je voditelj obrade Vaš objekt; HOHEIT obrađuje razgovore kao izvršitelj obrade. Ugovor o tome sklapate u portalu (zasad na njemačkom).
  • Razgovori, upiti i predaje timu nalaze se u bazi podataka kod Neona u Frankfurtu na Majni. Odgovore stvara Claude tvrtke Anthropic (SAD) preko sučelja za poslovne korisnike, kod kojeg se sadržaji ne koriste za treniranje.
  • Prozor ne postavlja kolačiće. Preglednik pamti samo nasumični broj razgovora u lokalnoj pohrani.
  • Razgovore sustav briše nakon roka koji odaberete: 30, 90 ili 365 dana, zadano 90. 90 dana nakon završetka pretplate objekt se briše sa svim podacima.
  • Za izjavu o zaštiti podataka Vaše web stranice portal nudi prijedlog teksta koji nastaje iz Vaših postavki (na njemačkom).

Što ne radi

Granice, iskreno nabrojane.

  • Ne prima rezervacije ni podatke o plaćanju. Gosta vodi na Vašu stranicu za rezervaciju.

  • Ne računa sam cijene i ne obećava slobodne jedinice. Cijene navodi iz Vaše baze znanja ili, u paketu Pro, kao trenutačno stanje sustava za rezervacije.

  • Ne odgovara na ono čega nema u Vašoj bazi znanja. Ne nagađa.

  • Ne predstavlja se kao osoba, ni pod vlastitim imenom.

  • Ne odgovara na Vaš e-mail sandučić. E-mailovi gostiju još nisu zaseban kanal; upite i predaje šalje Vama e-mailom.

  • Ne provjerava uživo druge sustave za rezervacije osim Smoobua i Lodgifyja. Za sve ostale ostaje iCal izvoz sa slobodno i zauzeto.

  • Nije povezan s eVisitorom i ne obavlja prijavu gostiju; gostu objašnjava Vaš postupak ako ste ga upisali.

  • Ne mijenja Vašu web stranicu. Čita je i stoji u vlastitom prozoru.

  • Na tuđoj web stranici ne priprema rezervaciju s podacima gosta. To može samo na HOHEIT web stranici.

Usporedba

Concierge na Vašoj web stranici ili cijela HOHEIT web stranica.

Na Vašoj postojećoj web stranici concierge čita ono što na njoj piše i pita Vaš kalendar ili sustav za rezervacije. Na HOHEIT web stranici sobe, cijene i put rezervacije poznaje iz istog sustava.

ZnačajkaConcierge na Vašoj web straniciCijela HOHEIT web stranica
Vaša web stranicaostaje kakva jestnova web stranica s vlastitim putem rezervacije
Ugradnjajedan redak koda prije </body>ništa, dio je web stranice
Odgovara na pitanja gostiju, s izvoromdada
Upiti i predaje timu e-mailom Vamadada
RaspoloživostiCal kalendar, u paketu Pro Smoobu ili Lodgify uživouživo iz puta rezervacije
Navodi cijenukako stoji na Vašoj web stranici ili u sustavu za rezervacijeaktualnu za datume putovanja
Priprema rezervaciju s podacima gostaneda
Nudi dodatne usluge prije dolaskaneda
CijenaStart 149 €, Pro 349 € mjesečno, bez naknade za postavljanjepaket Iznajmljivač od 4.900 € jednokratno, zatim od 149 € mjesečno, s uključenim Concierge Start; paket Kuća od 18.000 € jednokratno, zatim od 900 € mjesečno
Do početka radaobično isti daniznajmljivači 4 do 6 tjedana, hoteli 8 do 14 tjedana
Za iznajmljivače

Cijene

Isti paketi, iste cijene.

Za postojeće web stranice cijene conciergea ostaju iste: Start 149 € i Pro 349 € mjesečno, bez naknade za postavljanje, prvih 7 dana besplatno, zatim otkaz na mjesečnoj razini. Concierge Kuća je projekt od 5.000 €. Osobna pomoć putem videopoziva stoji 120 € po satu; Pro uključuje jedan sat. Sve cijene su neto. Tko Pro naruči do 31. ožujka 2027., prvih 12 mjeseci plaća 249 € umjesto 349 € mjesečno.

HOHEIT Concierge

Start

Apartmani i pansioni s 4 do 15 jedinica

149 €mjesečno

neto

  • 7 dana besplatno
  • bez naknade za postavljanje
  • otkaz na mjesečnoj razini
  • Baza znanja s Vaše web stranice, svaka činjenica s izvorom
  • Widget s jednim retkom koda: njemački, engleski i još dva jezika po izboru
  • Upiti e-mailom Vama, raspoloživost iz Vašeg iCal kalendara
  • Otvorena pitanja odgovorite u portalu, od tada ih zna
  • Oznaka prema čl. 50. EU Akta o umjetnoj inteligenciji, ugovor o obradi podataka
  • Do 2.000 razgovora mjesečno
Zatražite besplatnu probu

HOHEIT Concierge

Pro

Najčešći izbor

Pansioni i hoteli s 15 do 60 jedinica

249 €mjesečno

u prvoj godini, zatim 349 €, netoUvodna ponuda do 31. ožujka 2027.

  • 7 dana besplatno
  • bez naknade za postavljanje
  • otkaz na mjesečnoj razini
  • Sve iz paketa Start, do 6.000 razgovora mjesečno
  • WhatsApp Business kao drugi kanal, isto znanje
  • Raspoloživost i cijene uživo iz Smoobua ili Lodgifyja, ostali sustavi na upit
  • Pretinac za predaju timu, dnevni pregled uključen
  • Jedan sat osobnog postavljanja putem videopoziva uključen
Zatražite besplatnu probu

HOHEIT Concierge

Kuća

Hoteli s posebnim zahtjevima

od 5.000 €

kao projekt, cijena nakon prvog razgovora

  • Radionica znanja s Vašim timom
  • Probna faza s Vašom recepcijom
  • Vaši vlastiti procesi i posebna povezivanja
  • Ploča za goste i dodatni moduli
Dogovorite razgovor

Osobna pomoć putem videopoziva, primjerice oko baze znanja ili sustava za rezervacije: 120 € po satu. Pro uključuje jedan sat; samo postavljanje radi sustav. Cijene su neto: tvrtke u Hrvatskoj s PDV identifikacijskim brojem plaćaju bez austrijskog PDV-a (prijenos porezne obveze). Za narudžbu su potrebni naziv tvrtke ili obrta i PDV identifikacijski broj.

Sve pojedinosti o cijenama

Pitanja o conciergeu na Vašoj web stranici

Moram li promijeniti ili zamijeniti svoju web stranicu?

Ne. Jednom umetnete jedan redak koda prije zatvarajućeg </body>, na svim stranicama. Nakon toga izgled i ponašanje mijenjate u portalu, bez ponovnog diranja koda. Concierge čita Vašu web stranicu, ali na njoj ništa ne mijenja.

Na kojim alatima za izradu stranica radi?

Na svakoj web stranici na kojoj možete dodati kod prije </body> ili u podnožje. Portal ima upute za WordPress, Wix, Jimdo, Squarespace i Webflow te za vlastitu HTML stranicu. Za Squarespace treba paket s ubacivanjem koda. Upute iz portala možete e-mailom poslati svojoj agenciji.

Koliko traje postavljanje?

Start i Pro obično se mogu postaviti isti dan jer sustav sam čita Vašu web stranicu, a Vi samo potvrđujete. Ako želite da netko bude s Vama uz zaslon, osobna pomoć putem videopoziva stoji 120 € po satu; Pro uključuje jedan sat.

Vide li ga gosti dok testiram?

Ne. Dok je Vaš objekt u probnom načinu, prozor se pojavljuje samo kad otvorite svoju web stranicu s ?hoheit_preview=1 na kraju adrese. Uživo ga sami uključujete u pregledu portala, nakon što je sklopljen ugovor o obradi podataka.

Odakle zna koje su jedinice slobodne?

U paketu Start iz iCal kalendara za svaku jedinicu, kakav izvoze Airbnb, Booking.com, Smoobu, Lodgify ili Beds24. U paketu Pro izravno pita Smoobu ili Lodgify za slobodne jedinice i cijenu za datume. Ako se kalendar ne može pročitati, kaže „nepoznato“, nikad „slobodno“.

Može li rezervirati u mom sustavu za rezervacije?

Ne, i to namjerno. Navodi slobodne jedinice i cijene kao trenutačno stanje, prima upit s datumima i kontaktom i vodi na Vašu stranicu za rezervaciju. Podatke o plaćanju nikad ne prima.

Na kojim jezicima odgovara?

Na jeziku na kojem gost piše. Bazu znanja vodite na svom jeziku. Sučelje prozora postoji na hrvatskom, njemačkom i engleskom; s data-lang="hr" počinje na hrvatskom.

Što se događa kad nešto ne zna?

Iskreno to kaže, bilježi pitanje kao otvoreno i nudi da ga proslijedi Vašem timu. U portalu na pitanje odgovorite jednom i od tada to zna. Pritužbe, grupe veće od osam osoba, zdravlje i pravna pitanja uvijek predaje Vama.

Je li to u skladu s EU Aktom o umjetnoj inteligenciji?

Concierge ispunjava obvezu transparentnosti iz članka 50.: na početku se fiksnim pozdravom predstavlja kao AI, napomena ostaje vidljiva u prozoru, a Vaš objekt dobiva vlastitu stranicu transparentnosti. S klijentima sklapamo ugovor o obradi podataka prema čl. 28. GDPR-a. Ovo nije pravni savjet.

Koliko stoji na mojoj postojećoj web stranici?

Isto kao i drugdje: Start 149 € i Pro 349 € mjesečno, neto, bez naknade za postavljanje, prvih 7 dana besplatno, zatim otkaz na mjesečnoj razini. Concierge Kuća je projekt od 5.000 €. Paket Iznajmljivač uključuje Concierge Start.

Sva česta pitanja

Sljedeći korak

Najprije ga isprobajte sa svojom web stranicom.

Demo uživo čita Vašu web stranicu i pokazuje na koja od 40 tipičnih pitanja gostiju ona već odgovara. Zatim pitate kao gost. Ako Vam odgovara, probu dogovaramo u kratkom razgovoru; prvih 7 dana je besplatno.

Zatražite besplatnu probuDemo uživo s Vašom web stranicom+43 678 1256094