Was Art. 50 verlangt
Die Verordnung unterscheidet mehrere Transparenzpflichten. Für den Gästekontakt ist die wichtigste: Wer ein KI-System bereitstellt, das direkt mit Menschen interagiert, muss es so gestalten, dass die Betroffenen informiert werden, dass sie mit einer KI sprechen. Dazu kommen Pflichten für bestimmte künstlich erzeugte Inhalte wie täuschend echte Bilder, Videos oder Audio.
Die Information muss spätestens bei der ersten Interaktion klar und erkennbar erfolgen. Wie genau die Kennzeichnung aussehen soll, wird durch Leitlinien und Verhaltenskodizes der EU weiter konkretisiert.
Was das für Ihr Haus bedeutet
Chat auf der Website
Hinweis zu Beginn des Gesprächs und dauerhaft im Fenster.
WhatsApp und E-Mail
Kennzeichnung in der ersten Nachricht und in der Signatur automatischer Antworten.
Telefon-Assistenten
Ansage zu Beginn des Anrufs.
Bilder und Videos
KI-erzeugte, realistisch wirkende Darstellungen Ihres Hauses kennzeichnen oder besser nicht verwenden.
Transparenzseite
eine Seite, die erklärt, wo und wofür Sie KI einsetzen.
Wie wir das umsetzen
Jeder KI-Concierge von HOHEIT stellt sich als KI vor, trägt den Hinweis sichtbar und verweist auf Ihre Transparenzseite, die wir mit Ihnen erstellen. Gesprächsverläufe werden protokolliert und nach einer festgelegten Frist gelöscht. Offene Fragen gehen an Menschen. Den Stand der Regeln fasst der Artikel Art. 50 EU AI Act für Hotels zusammen, mit Links zu den Originaltexten.
Kurze Checkliste für Ihr Haus
Einsatzorte auflisten
Website-Chat, automatische E-Mails, Messenger, Telefon, Bilder.
Kennzeichnung prüfen
Sagt jedes System zu Beginn, dass es eine KI ist?
Transparenzseite anlegen
Einsatz, Zweck, Kontakt für Rückfragen.
Übergabe sicherstellen
Gäste erreichen jederzeit einen Menschen.
Team schulen
Wer den Assistenten betreut, kennt seine Grenzen.
Wichtiger Hinweis
Diese Seite beschreibt, wie wir technische Anforderungen umsetzen. Sie ist keine Rechtsberatung. Für Fragen zu Ihrem konkreten Fall wenden Sie sich an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Häufige Fragen
Gilt der AI Act auch für kleine Vermieter?
Die Transparenzpflichten knüpfen an den Einsatz des Systems an, nicht an die Größe des Betriebs. Wer einen Chatbot für Gäste nutzt, sollte ihn kennzeichnen.
Ab wann gelten die Pflichten?
Die Transparenzpflichten aus Art. 50 gelten ab dem 2. August 2026.
Muss ich meine Gäste auch über KI-übersetzte Texte informieren?
Übersetzungen, die von Menschen geprüft und verantwortet werden, sind in der Regel kein Fall für die Transparenzpflicht nach Art. 50. Dokumentieren Sie die Prüfung.
Wer haftet, wenn der Chatbot eine falsche Auskunft gibt?
Das hängt vom Einzelfall und von den Verträgen ab. Deshalb beschränken wir Antworten auf freigegebene Informationen, protokollieren Gespräche und übergeben unsichere Fälle an Menschen. Die rechtliche Bewertung gehört zu einer Anwältin oder einem Anwalt.
