Kurz beantwortet
Art. 50 der EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689) verlangt seit dem 2. August 2026, dass Menschen informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren, es sei denn, das ist offensichtlich. Für Hotels und Vermieter heißt das vor allem: Chatbots und automatische Antworten müssen sich zu Beginn als KI zu erkennen geben. Dazu kommen Kennzeichnungspflichten für bestimmte künstlich erzeugte oder manipulierte Bilder, Videos und Audioinhalte.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Transparenzpflichten aus Art. 50 gelten seit dem 2. August 2026.
- Wer ein KI-System anbietet, das direkt mit Menschen interagiert, muss es so gestalten, dass Menschen erkennen, dass sie mit einer KI sprechen.
- Deepfakes, also realistisch wirkende, künstlich erzeugte Bilder, Videos oder Audios, müssen offengelegt werden.
- Die Information muss spätestens bei der ersten Interaktion klar und erkennbar erfolgen.
- Die Digital-Omnibus-Verordnung vom Juli 2026 hat die Hinweispflicht für Chatbots nicht verschoben; verschoben wurden vor allem die Regeln für Hochrisiko-Systeme.
- Dieser Artikel ersetzt keine rechtliche Prüfung. Für Ihren Einzelfall fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt.
Die Verordnung in zwei Sätzen
Die EU-KI-Verordnung regelt KI-Systeme nach ihrem Risiko. Die meisten Anwendungen in Hotels und Ferienwohnungen, etwa ein Assistent für Gästefragen, fallen nicht unter die strengen Regeln für Hochrisiko-Systeme, sehr wohl aber unter die Transparenzpflichten des Art. 50 [Q1] [Q3].
Was Art. 50 konkret verlangt
Interaktion mit Menschen: Anbieter müssen KI-Systeme, die für die direkte Interaktion mit natürlichen Personen bestimmt sind, so konzipieren, dass die betroffenen Personen informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren. Ausnahme: Das ist für eine verständige Person aus den Umständen offensichtlich (Art. 50 Abs. 1) [Q2].
Synthetische Inhalte: Anbieter von Systemen, die Audio, Bild, Video oder Text erzeugen, müssen die Ausgaben maschinenlesbar als künstlich erzeugt kennzeichnen. Betreiber, die Deepfakes erstellen, müssen offenlegen, dass die Inhalte künstlich erzeugt oder manipuliert sind (Art. 50 Abs. 2 und 4) [Q2].
Zeitpunkt und Form: Die Information muss spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion oder Aussetzung klar und eindeutig erfolgen und barrierefrei sein (Art. 50 Abs. 5) [Q2].
Die EU-Kommission hat im Juli 2026 Leitlinien und Antworten auf häufige Fragen zu den Transparenzpflichten veröffentlicht [Q5]. Als zulässige Formen des Hinweises nennt die RTR unter anderem schriftliche und ausdrückliche mündliche Hinweise sowie grafische Kennzeichnungen [Q7].
Wichtig ist die Rollenfrage: Anbieter ist, wer ein KI-System entwickelt oder entwickeln lässt und unter eigenem Namen in Verkehr bringt oder in Betrieb nimmt; Betreiber ist, wer es in eigener Verantwortung verwendet [Q1]. Ein Haus, das eine fertige Chat-Lösung einkauft, ist in der Regel Betreiber und lässt sich bestätigen, wie der Hinweis gelöst ist. Wer sich einen Bot entwickeln lässt und unter eigenem Namen betreibt, kann selbst Anbieter sein; das gehört fachlich geprüft.
Was Art. 50 nicht verlangt: keine Registrierung, keine Zertifizierung, keine technische Dokumentation wie bei Hochrisiko-Systemen.
Welche Fristen gelten und welche noch kommen
Die Verordnung (EU) 2024/1689 ist am 1. August 2024 in Kraft getreten und gilt gestaffelt; die Daten stehen in Art. 113 [Q1]. Die Digital-Omnibus-Verordnung (EU) 2026/1744, veröffentlicht im Amtsblatt am 24. Juli 2026 und seit 27. Juli 2026 in Kraft, hat einzelne davon verschoben [Q6]. Stand 4. Oktober 2026 gilt:
- 2. Februar 2025: Verbote bestimmter Praktiken und die Pflicht zur KI-Kompetenz
- 2. August 2025: Pflichten für Anbieter von KI-Modellen mit allgemeinem Verwendungszweck, also der Sprachmodelle hinter vielen Chat-Lösungen
- 2. August 2026: allgemeiner Geltungsbeginn, damit auch die Transparenzpflichten aus Art. 50
- 2. Dezember 2026: Frist für die maschinenlesbare Kennzeichnung nach Art. 50 Abs. 2 bei generativen Systemen, die schon vor dem 2. August 2026 auf dem Markt waren
- 2. Dezember 2027 und 2. August 2028: Regeln für Hochrisiko-Systeme, je nach Einstufung
An der Hinweispflicht für Chatbots hat der Omnibus nichts verschoben: Eine Übergangsfrist gibt es laut Kommission nur für die maschinenlesbare Kennzeichnung nach Art. 50 Abs. 2 [Q5] [Q6].
Für ein Hotel heißt das: Die Pflicht gilt bereits. Sie trifft zuerst den Anbieter des Systems; als Betreiber sorgen Sie dafür, dass der Hinweis bei Ihren Gästen ankommt [Q2] [Q5]. Zu prüfen ist, ob der Hinweis an der richtigen Stelle steht, auch bei Systemen, die niemand mehr als KI wahrnimmt, etwa einem Übersetzungsmodul für Gästenachrichten.
Was das für Ihr Haus bedeutet
- Chat auf der Website: Vorstellung als KI zu Beginn, dauerhafter Hinweis im Fenster
- Antworten per WhatsApp oder E-Mail: Kennzeichnung in der ersten Nachricht, Hinweis in der Signatur
- Telefonassistent: Ansage zu Beginn des Anrufs
- KI-erzeugte Fotos vom Haus: kennzeichnen oder besser echte Fotos verwenden
- Von Menschen geprüfte Texte: in der Regel keine Kennzeichnung nötig, Prüfung dokumentieren
Was konkret auf Ihrer Seite stehen muss
Für den Chat auf der Website empfehlen wir vier Elemente:
- ein Hinweis im Chatfenster, sichtbar vor der ersten Eingabe und in der Sprache der Oberfläche
- eine erste Antwort des Systems, die das wiederholt, ohne den Gast zu belehren
- ein Abschnitt in der Datenschutzerklärung: welche Eingaben verarbeitet werden, wie lange und mit welchem Dienstleister
- ein sichtbarer Weg zum Menschen, etwa Telefonnummer, Rückrufwunsch oder Übergabe an die Rezeption
Kaum genügen dürfte ein Satz in den Nutzungsbedingungen oder ein Bot, der der Frage ausweicht, ob ein Mensch antwortet; die Information muss klar und eindeutig sein [Q2]. Verzichten Sie auch auf Vornamen und Porträtbilder, die den Assistenten wie eine Person wirken lassen.
Typische Fälle aus der Praxis
Der Buchungs-Chat eines Softwareanbieters: Auch wenn der Chat von einem Dienstleister kommt, wird er auf Ihrer Website Gästen gegenüber eingesetzt. Fragen Sie nach, wie die Kennzeichnung gelöst ist, und dokumentieren Sie die Antwort.
Automatische Antworten im E-Mail-Postfach: Schreibt eine KI Antworten, die ohne Prüfung verschickt werden, gehört ein Hinweis in die Nachricht. Prüft Ihr Team jede Antwort vor dem Versand, ist die Lage anders, dokumentieren Sie das.
Bilder für Social Media: Ein KI-Bild, das wie ein echtes Foto Ihres Hauses wirkt, aber nicht existierende Zimmer zeigt, ist nicht nur ein Transparenzthema, sondern kann Gäste in die Irre führen. Verwenden Sie für Ihr Haus echte Fotos.
Ein Haus mit 24 Zimmern und drei Kanälen: wie viele Hinweise nötig sind
Ein Rechenbeispiel mit gesetzten Annahmen: Ein Haus mit 24 Zimmern antwortet automatisiert über drei Kanäle (Website-Chat, Messenger, automatische Erstantwort per E-Mail), jeweils auf Deutsch und Englisch.
- Hinweis auf die KI je Kanal und Sprache: drei mal zwei, also sechs Textbausteine
- Weg zum Menschen je Kanal: drei Bausteine
- Abschnitt in der Datenschutzerklärung je Sprache: zwei
- Zusammen: elf Stellen, die gepflegt werden müssen
Mit einem vierten Kanal, etwa einem Anrufbeantworter, sind es vierzehn. Wichtiger als die Zahl: Die Hinweise liegen in verschiedenen Systemen, und ohne Liste bleibt einer veraltet, meist im zuletzt dazugekommenen Kanal. Wie automatisierte Antworten im Messenger aufgesetzt werden, zeigt die Seite zur Gästekommunikation über WhatsApp.
Wer in Österreich und Deutschland zuständig ist
Jeder Mitgliedstaat muss mindestens eine Marktüberwachungsbehörde benennen, die die Einhaltung kontrolliert (Art. 70) [Q1]. Erste Anlaufstelle für Fragen ist in Österreich die KI-Servicestelle der RTR: Sie beruht auf § 20c KOG und § 194a TKG 2021, dient als Ansprechpartner und Informationsstelle zum Thema KI und unterstützt bei der Umsetzung des AI Act [Q4]. Eine Genehmigung für Ihren Chatbot erteilt sie nicht; Art. 50 sieht keine vor.
Eine Marktüberwachungsbehörde für die KI-Verordnung hat Österreich laut RTR noch nicht benannt (Stand Oktober 2026); den aktuellen Stand erfragen Sie bei der KI-Servicestelle [Q9]. In Deutschland ist seit Ende Juli 2026 die Bundesnetzagentur zuständig (§ 2 KI-MIG) [Q8]. Der Datenschutz bleibt eigenständig: Die Verarbeitung von Gästeeingaben folgt weiterhin der DSGVO. Klären Sie beides gemeinsam, damit Hinweis und Datenschutzerklärung zueinander passen.
Checkliste
- Bestandsaufnahme: Wo setzen Sie heute KI ein, auch in Tools Ihrer Dienstleister?
- Kennzeichnung: Jeder Assistent stellt sich als KI vor.
- Transparenzseite: Eine Seite auf Ihrer Website erklärt Einsatz, Zweck und Kontakt.
- Übergabe an Menschen: Gäste können jederzeit eine Person erreichen.
- Datenschutz: Auftragsverarbeitungsvertrag, Speicherfristen, Information in der Datenschutzerklärung.
- Schulung: Ihr Team weiß, was der Assistent tut und was nicht. Art. 4 verlangt seit Februar 2025 Maßnahmen zur KI-Kompetenz; seit der Neufassung im Juli 2026 heißt das, die KI-Kompetenz des Personals zu unterstützen, ohne ein bestimmtes Niveau garantieren zu müssen [Q6].
- Protokoll: ein Blatt mit Kanal, System, Dienstleister und Datum der letzten Prüfung. Nach jedem Update prüfen Sie, ob der Hinweis noch sichtbar ist.
Wie wir das lösen
Unser KI-Concierge bringt Kennzeichnung, Transparenzseite und Übergabe an Ihr Team von Beginn an mit. Was das technisch bedeutet, steht unter KI rechtssicher einsetzen.
Quellen und weiterführende Informationen
- [Q1] Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung), EUR-Lex
- [Q2] Artikel 50: Transparenzpflichten (Textfassung)
- [Q3] EU-Kommission: Regulatory framework for AI
- [Q4] RTR: KI-Servicestelle
- [Q5] EU-Kommission: FAQ zu den Transparenzpflichten nach Art. 50 (Stand 24. Juli 2026)
- [Q6] Verordnung (EU) 2026/1744 (Digital-Omnibus zur KI), EUR-Lex
- [Q7] RTR: Transparenzpflichten nach dem AI Act
- [Q8] Gesetze im Internet: § 2 KI-MIG (Zuständige Marktüberwachungsbehörden)
- [Q9] RTR: FAQ der KI-Servicestelle
Häufige Fragen
Muss ich einen Chatbot auf meiner Hotel-Website kennzeichnen?
Ja, sofern nicht offensichtlich ist, dass es sich um eine KI handelt. Die Pflicht aus Art. 50 Abs. 1 trifft den Anbieter des Systems; als Betreiber achten Sie darauf, dass der Hinweis auf Ihrer Seite erscheint. Am sichersten ist eine Vorstellung als KI zu Beginn jedes Gesprächs.
Müssen KI-geschriebene Blogartikel gekennzeichnet werden?
Art. 50 verlangt eine Offenlegung für KI-erzeugte Texte, die veröffentlicht werden, um die Öffentlichkeit über Angelegenheiten von öffentlichem Interesse zu informieren, außer sie wurden von Menschen geprüft und redaktionell verantwortet. Für normale Hotel-Blogartikel ist das meist nicht der Fall. Dokumentieren Sie trotzdem, wer Texte prüft.
Wer kontrolliert die Einhaltung?
Die Mitgliedstaaten benennen Marktüberwachungsbehörden. In Deutschland ist das seit 29. Juli 2026 die Bundesnetzagentur. Österreich hat laut RTR noch keine benannt; über den aktuellen Stand informiert die KI-Servicestelle der RTR.
Wurde die Kennzeichnungspflicht für Chatbots durch den Digital-Omnibus verschoben?
Nein. Die Digital-Omnibus-Verordnung (EU) 2026/1744 hat vor allem die Regeln für Hochrisiko-Systeme auf Dezember 2027 und August 2028 verschoben. Art. 50 gilt seit 2. August 2026; nur für die maschinenlesbare Kennzeichnung bei generativen Systemen, die schon vorher auf dem Markt waren, läuft eine Frist bis 2. Dezember 2026. Stand: Oktober 2026.
Muss der Hinweis in jeder Sprache der Website stehen?
Die Verordnung verlangt eine klare und eindeutige Information, eine eigene Sprachregel nennt sie nicht. Praktisch heißt das: in der Sprache, in der der Gast bedient wird. Ein deutscher Hinweis in einer englischen Oberfläche erfüllt den Zweck kaum. Planen Sie die Übersetzung gleich mit ein.
Über die Redaktion
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Die Redaktion von HOHEIT, einem Produkt der EA Digital Solutions e.U. in Graz, schreibt über Provisionen, Direktbuchung, Channel-Manager, KI und Recht in der Beherbergung. Jede Zahl mit Quelle, jeder Text von Menschen geprüft.
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