Nachrichten entlang des Aufenthalts
Nach der Buchung
Bestätigung und ein Hinweis, dass Fragen per WhatsApp beantwortet werden, mit Kennzeichnung als KI-Assistent.
Einige Tage vor Anreise
Anfahrt, Parken, Check-in-Zeiten, Angebot für Zusatzleistungen.
Am Anreisetag
Zugangsinformationen oder Hinweis auf die Rezeption.
Während des Aufenthalts
Antworten auf Fragen aus der Wissensbasis.
Nach der Abreise
Dank, Bitte um Bewertung und, mit Einwilligung, ein Hinweis auf die Direktbuchung beim nächsten Mal.
Was Sie dafür brauchen
WhatsApp Business Platform
Zugang über Meta, eine eigene Telefonnummer für das Haus.
Vorlagen
Nachrichten, die Sie von sich aus senden, müssen von Meta freigegeben sein. Wir formulieren und reichen sie ein.
Einwilligung
Werbliche Nachrichten nur mit dokumentierter Zustimmung des Gastes.
Was WhatsApp nicht ersetzt
Buchung und Zahlung
Der Chat schickt einen Link zur Buchungsstrecke, die Buchung selbst läuft auf der Website.
Persönliche Gespräche
Beschwerden und Sonderwünsche gehen an Ihr Team, mit Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs.
Rechtliche Informationen
Stornobedingungen und Hausordnung stehen auf der Website und in der Buchungsbestätigung.
Datenschutz
WhatsApp gehört zu Meta. Wir informieren Gäste in der Datenschutzerklärung über den Kanal, nutzen die offizielle WhatsApp Business Platform statt privater Nummern und legen fest, wie lange Gesprächsverläufe gespeichert werden. Gäste, die WhatsApp nicht nutzen wollen, erreichen Sie weiterhin per E-Mail.
Zusammenspiel mit dem Concierge
Die Antworten kommen vom KI-Concierge und aus derselben Wissensbasis wie auf der Website. Auslöser wie neue Buchungen liefert die Channel-Manager-Anbindung. Die Kennzeichnung als KI gilt auch hier, siehe KI rechtssicher einsetzen.
Häufige Fragen
Kostet WhatsApp Business etwas?
Meta berechnet für bestimmte Nachrichtenarten Gebühren. Die aktuellen Preise nennen wir Ihnen bei der Einrichtung, sie hängen von Nachrichtenart und Land ab.
Können wir die Nachrichten selbst anpassen?
Ja. Texte ändern Sie im Redaktionssystem, neue Vorlagen reichen wir bei Meta ein.
Können mehrere Mitarbeitende auf die Nachrichten zugreifen?
Ja. Übergebene Gespräche landen in einem gemeinsamen Postfach, sodass die Rezeption sie im Schichtbetrieb bearbeiten kann.
Funktioniert das auch mit unserer bestehenden WhatsApp-Nummer?
Eine Nummer, die bereits in der normalen WhatsApp-App genutzt wird, muss für die Business Platform umgezogen werden. Wir besprechen vorab, ob eine neue Nummer einfacher ist.
In welchen Sprachen antwortet der Assistent?
In der Sprache, in der der Gast schreibt. Die Wissensbasis pflegen Sie auf Deutsch.
