Ladezeit und Direktbuchung: warum Sekunden Buchungen kosten

Das Wichtigste in Kürze

• Google misst die Nutzererfahrung mit drei Core Web Vitals: LCP, INP und CLS.
• Als gut gelten LCP bis 2,5 Sekunden, INP bis 200 Millisekunden und CLS bis 0,1.
• In der Deloitte-Studie „Milliseconds Make Millions“ stiegen die Conversions bei Reise-Websites um rund 10 Prozent, wenn die mobile Ladezeit um 0,1 Sekunden sank.
• Die größten Bremsen auf Hotel-Websites sind meist große Bilder, eingebettete Buchungsmasken und Plugins.

Die drei Werte, die Google misst

Largest Contentful Paint (LCP) misst, wann das größte sichtbare Element geladen ist, auf Hotel-Websites fast immer das Titelbild. Interaction to Next Paint (INP) misst, wie schnell die Seite reagiert, wenn jemand tippt, etwa auf den Kalender. Cumulative Layout Shift (CLS) misst, wie sehr Inhalte beim Laden springen, zum Beispiel wenn ein Buchungsfenster nachträglich erscheint und den Button nach unten schiebt.

Google nennt als Grenzwerte für eine gute Erfahrung: LCP bis 2,5 Sekunden, INP bis 200 Millisekunden und CLS bis 0,1, jeweils gemessen am 75. Perzentil der Seitenaufrufe.

Was die Studie für Reise-Websites gefunden hat

Deloitte hat 2020 im Auftrag von Google über vier Wochen mobile Daten von 37 Marken aus Handel, Reise, Luxus und Leadgenerierung ausgewertet. Für Reise-Websites stiegen die Conversions um rund 10 Prozent, wenn sich die mobile Ladezeit um 0,1 Sekunden verbesserte. Die Studie misst Durchschnittswerte über viele Websites. Für Ihr Haus ist sie ein Hinweis auf die Richtung, keine Zusage für ein bestimmtes Ergebnis.

Was Hotel-Websites typischerweise bremst

• Titelbilder in voller Kameragröße: Ein Foto mit mehreren Megabyte ist auf dem Smartphone der häufigste Grund für einen schlechten LCP.
• Eingebettete Buchungsmasken: Ein fremdes Fenster lädt eigene Skripte und Schriften nach und verschiebt oft das Layout.
• Plugins und Tracking: Jeder Zusatz bringt eigenen Code mit, auch auf Seiten, die ihn nicht brauchen.
• Schriften von Drittanbietern: werden nachgeladen und können Text kurz unsichtbar machen.
• Slider und Videos im Kopfbereich: sehen gut aus und kosten Ladezeit.

Warum gerade Hotel-Websites betroffen sind

Hotel-Websites leben von großen Bildern, und das ist richtig so. Gäste wollen Zimmer, Aussicht und Frühstücksraum sehen. Dazu kommen Widgets für Buchung, Bewertungen, Wetter und Karten, jedes mit eigenem Code. Auf einem aktuellen Laptop im Büro fällt das kaum auf. Auf einem Smartphone im Mobilfunknetz, abends auf dem Sofa, sieht der Gast zunächst eine leere Fläche.

Dazu kommt der Moment der Recherche: Viele Gäste vergleichen mehrere Häuser in mehreren Tabs. Die Seite, die zuerst etwas zeigt und am schnellsten den Preis nennt, hat einen Vorteil. Die Portale sind darauf optimiert. Ihre Website tritt in diesem Moment gegen sie an.

Was sich nicht über Ladezeit lösen lässt

Eine schnelle Seite verkauft noch nicht. Fehlen Preise, Verfügbarkeit oder Stornobedingungen, hilft auch die beste Ladezeit nicht. Deshalb messen wir immer beides: Ladezeit und die Zahl der Schritte bis zur Buchung.

So prüfen Sie Ihre Seite selbst

1. PageSpeed Insights öffnen: Adresse Ihrer Startseite und einer Zimmerseite eingeben, auf die Ansicht „Mobil“ achten.
2. Felddaten lesen: Der obere Bereich zeigt echte Daten von Chrome-Nutzern, sofern genug Besuche vorliegen.
3. Buchung testen: Auf dem eigenen Smartphone, im Mobilfunknetz, einen Aufenthalt bis zur Zahlungsseite durchspielen und die Zeit stoppen.

Wie wir schnelle Seiten bauen

Unsere Direktbuchungs-Websites werden beim Veröffentlichen als fertige Seiten erzeugt. Bilder werden automatisch in passenden Größen und modernen Formaten ausgeliefert, Schriften liegen auf dem eigenen Server, und die Buchungsstrecke ist Teil der Seite statt eines eingebetteten Fensters. Wenn Sie wissen möchten, wo Ihre Seite steht, fordern Sie den kostenlosen Technik-Check an.

Quellen und weiterführende Informationen

• web.dev: Web Vitals
• web.dev: Largest Contentful Paint (LCP)
• Deloitte / Google: Milliseconds Make Millions (2020, PDF)