Warum kein Tablet im Zimmer
Tablets im Zimmer gibt es seit zehn Jahren. Sie brauchen Strom, Updates, WLAN-Pflege und eine Person, die sie nach dem Gast wieder aufräumt. Gäste fassen fremde Geräte ungern an und haben ihr eigenes ohnehin in der Hand. Deshalb liegt die Gästemappe bei HOHEIT nicht auf einem Gerät, sondern hinter einem QR-Code: an der Zimmertür, auf dem Nachttisch, in der Bestätigungsmail. Sie öffnet sich im Browser, ohne App.
Was die Mappe zeigt
Das Nötigste zuerst
WLAN mit Kopierknopf, Check-out-Zeit, Frühstückszeiten, Rufnummer des Hauses.
Haus und Zimmer
Heizung, Lüftung, Safe, Sauna, Waschmaschine, Mülltrennung, je nach Haus.
Anreise und Abreise
Wegbeschreibung, Parken, Gepäck, Schlüssel oder Code, Spätanreise.
Umgebung heute
Wetter, geöffnete Bergbahnen, Veranstaltungen, Restaurants mit Öffnungszeiten, gepflegt aus einer Liste, die Sie bestimmen.
Hausregeln und Rechtliches
Ruhezeiten, Rauchen, Haustiere, Stornobedingungen als Link.
Chat
Im selben Fenster beantwortet der KI-Concierge alles, was nicht auf der Mappe steht, und übergibt an Ihr Team, wenn er unsicher ist.
Sprachen
Deutsch, Englisch, Italienisch, Niederländisch, Tschechisch und weitere nach Ihren Herkunftsmärkten, aus einer Quelle übersetzt.
Wie eine solche Mappe aussieht, zeigt die Demo eines erfundenen Hauses.
Das Onboarding: Sie erzählen, wir schreiben
Der Grund, warum viele Gästemappen leer bleiben, ist das Ausfüllen. Niemand hat Zeit für achtzig Felder. Bei HOHEIT läuft es anders: Sie sprechen eine halbe Stunde mit uns oder mit dem Assistenten über Ihr Haus, so wie Sie es einem neuen Mitarbeiter erklären würden. Daraus entsteht der erste Entwurf der Mappe und der Wissensbasis. Sie lesen gegen, streichen, ergänzen. Was Sie später ändern, ändern Sie selbst im Redaktionssystem.
Der Fall Hotel: 30 Zimmer, zwei Sprachen
| Posten | Beispielwert |
|---|---|
| Zimmer | 30 |
| Gedruckte Mappen pro Jahr (Austausch, Neudruck) | 60 |
| Fragen an der Rezeption pro Tag zu WLAN, Frühstück, Sauna, Parken | 15 |
| Davon künftig in der Mappe oder im Chat beantwortet | 10 |
| Minuten je Frage | 3 |
| Rezeptionszeit pro Jahr | rund 180 Stunden |
Die Zahlen sind Beispielwerte. Zählen Sie eine Woche lang mit, dann wissen Sie Ihre.
Der Fall Ferienwohnung: vier Wohnungen, ein Ordner
Der Ordner in der Wohnung ist meist drei Jahre alt. Der Bäcker hat geschlossen, die Bergbahn fährt anders, und der WLAN-Zettel fehlt. Die digitale Mappe lebt vom Kalender: Was Sie an einer Stelle ändern, sehen alle Gäste sofort. Der Chat nimmt Ihnen die Anrufe am Abend ab, siehe auch Gästekommunikation über WhatsApp.
Was Sie dafür brauchen
Eine Liste Ihrer Zimmer oder Wohnungen, die Hausinformationen, die Sie heute mündlich weitergeben, und Fotos, wenn Sie sie haben. Den QR-Code liefern wir als Druckvorlage.
Wann sich das nicht lohnt
- Bei ein bis zwei Einheiten, wenn Sie ohnehin jeden Gast persönlich begrüßen und ein Zettel genügt.
- Wenn Sie keine Person haben, die Änderungen einmal im Monat pflegt; eine veraltete Mappe ist schlechter als keine.
Preise
Einrichtung
ab 1.900 Euro, Onboarding-Gespräch, erster Entwurf, Übersetzungen, QR-Vorlagen inklusive.
Betrieb
29 Euro im Monat zusätzlich zum Betriebsvertrag. Im Paket Haus mit KI-Concierge enthalten.
Zusätze
Anreise-Radar für 19 Euro im Monat, Gästetafel als sichtbares Objekt im Haus.
Ablauf
Onboarding-Gespräch, 30 bis 45 Minuten.
Entwurf der Mappe und der Wissensbasis, Sie lesen gegen.
Übersetzungen, QR-Codes, Einbindung des Chats.
Testwoche mit Ihrem Team, dann Start.
Häufige Fragen
Brauchen Gäste eine App?
Nein. Die Mappe öffnet sich im Browser des Handys nach dem Scannen des QR-Codes. Der Link steht zusätzlich in der Buchungsbestätigung.
Können wir die Inhalte selbst ändern?
Ja, im Redaktionssystem Ihrer Website. Änderungen sind sofort in allen Zimmern und Sprachen sichtbar.
Was ist mit Gästen, die den QR-Code nicht scannen?
Der Link kommt per Mail oder WhatsApp vor der Anreise mit. Wer beides nicht nutzt, bekommt wie bisher Auskunft an der Rezeption oder von Ihnen.
Welche Daten sammelt die Mappe?
Keine personenbezogenen Daten ohne Anlass. Der Aufruf wird nicht mit dem Gast verknüpft. Nur wer im Chat schreibt, hinterlässt den Gesprächsverlauf, der nach der festgelegten Frist gelöscht wird.
Können wir die Mappe ohne KI-Concierge nutzen?
Ja. Dann fehlt der Chat, die Mappe selbst funktioniert unverändert. Der Concierge lässt sich später ergänzen.
