Der beste Moment zum Verkaufen ist nicht der Check-in
Beim Check-in ist der Gast müde, die Rezeption beschäftigt, und das Angebot für den späteren Check-out wirkt wie Aufdrängen. Drei Tage vorher ist das anders: Der Gast freut sich auf die Reise, plant den Tag und entscheidet in Ruhe. Portale wissen das und schicken genau dann ihre Nachrichten. Auf Ihrer eigenen Buchung können Sie das selbst tun.
Was angeboten wird
Zeit
späterer Check-out, früherer Check-in, eine Nacht mehr, wenn frei.
Verpflegung
Frühstück für Gäste ohne Frühstück, Abendessen am Anreisetag, Frühstückskorb in der Wohnung.
Komfort
Parkplatz oder Garage, Wellness-Zeitfenster, Leihräder, Kinderbett, Hundekorb.
Anlass
Blumen, Sekt, Kuchen zum Geburtstag, ein Gutschein für das Restaurant.
Regionales
Skipass-Vorbestellung, Bergbahn-Ticket, Eintritt ins Thermalbad, soweit Sie es anbieten.
Jede Leistung hat Preis, Verfügbarkeit und Regeln: Der späte Check-out wird nur angeboten, wenn das Zimmer am Folgetag nicht belegt ist; Frühstück nur, wenn es nicht schon in der Rate steckt.
Wie der Gast es sieht
Eine Nachricht per E-Mail oder WhatsApp mit drei bis vier passenden Angeboten, Preis daneben, ein Klick zum Buchen. Die Zahlung läuft wie die Hauptbuchung über die Buchungsstrecke, die Zusatzleistung wird an die Reservierung in Ihrem System geschrieben.
Der Fall Hotel: 30 Zimmer, 68 Prozent Auslastung
| Posten | Beispielwert |
|---|---|
| Anreisen pro Jahr | rund 2.500 |
| Gäste, die eine Nachricht öffnen | 60 Prozent |
| Davon buchen eine Zusatzleistung | 12 Prozent |
| Durchschnittlicher Betrag je Zusatzbuchung | 28 Euro |
| Zusatzumsatz pro Jahr | rund 5.000 Euro |
Alle Werte sind Beispielwerte, keine Branchenzahlen. Rechnen Sie mit Ihrer Anreisezahl und Ihren Preisen.
Der Fall Ferienwohnung: der Frühstückskorb
Vermieter haben weniger Leistungen, aber die passenden: Frühstückskorb vom Bäcker im Ort, Brennholz, Endreinigung früher, späterer Check-out am Sonntag. Die Bestellung geht an den Bäcker weiter, siehe Selbst-Check-in für den Rest des Ablaufs.
Was Sie dafür brauchen
Eine Liste Ihrer Leistungen mit Preis und Regeln, die Anbindung an Ihr System und einen Versandweg. Fotos je Leistung helfen, sind aber nicht Pflicht.
Wann sich das nicht lohnt
- Wenn Ihre Raten alles enthalten und es nichts dazuzubuchen gibt.
- Bei sehr kurzen Vorlaufzeiten, etwa Buchungen am selben Tag; dann kommt die Nachricht zu spät.
Preise
Einrichtung
ab 1.400 €
Leistungen, Regeln, Vorlagen und Anbindung inklusive.
Betrieb
29 Euro im Monat zusätzlich zum Betriebsvertrag. Keine Provision auf Zusatzbuchungen.
Ablauf
Leistungen, Preise und Regeln festlegen.
Vorlagen in Ihren Sprachen, Zeitpunkt des Versands, Zahlungsweg.
Testlauf mit Ihren eigenen Buchungen.
Start, monatlicher Bericht: verschickte Angebote, Zusatzbuchungen, Umsatz.
Häufige Fragen
Dürfen wir Gästen vor der Anreise Angebote schicken?
Nachrichten zur Abwicklung des gebuchten Aufenthalts sind Teil des Vertrags. Zusatzangebote darin sind üblich, sollten aber maßvoll sein und eine Abmeldung erlauben. Die rechtliche Einordnung Ihres Einzelfalls ersetzen wir nicht.
Was passiert mit Gästen von Booking.com?
Auch sie haben eine Reservierung in Ihrem System und eine Kontaktmöglichkeit über das Portal oder, mit Einwilligung, direkt. Ob und wie Sie sie anschreiben, hängt von den Regeln des Portals ab.
Wird der späte Check-out automatisch geprüft?
Ja. Das Angebot erscheint nur, wenn das Zimmer am Folgetag frei ist. Bucht in der Zwischenzeit jemand, wird die Zusatzleistung nicht mehr angeboten.
Wie wird bezahlt?
Über denselben Zahlungsweg wie die Buchung, etwa Karte oder Apple Pay. Der Betrag erscheint auf der Rechnung des Aufenthalts.
